Accueil du client par Néoformation
Lieu(x)
En centre (83)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
organisation de l'accueil
l'écoute active
gérer les situations conflictuelles
savoir présenter l'entreprise et ses produits.
l'écoute active
gérer les situations conflictuelles
savoir présenter l'entreprise et ses produits.
Objectifs
organiser son espace d'accueil
comprendre les besoins du client
valoriser l'image de l'entreprise, ses services, ses produits
gérer les situations conflictuelles
comprendre les besoins du client
valoriser l'image de l'entreprise, ses services, ses produits
gérer les situations conflictuelles
Centre(s)
- Le Pradet (83)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : Néoformation
À découvrir