Le jeu théâtral au service d'un accueil de qualité par MAM FoRmations
Lieu(x)
En centre (32)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
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Salarié
Prix
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Description générale
Accueildes participants, présentation de la formation et des participants
Lesenjeux de l'accueil de qualité
Définitionde l'accueil de qualité et de ses enjeux:
- pourleclient
- pourl'entreprise
- poursoi
- même
Lesattitudes adéquates
Lesprincipes de base de la communication
- Obstaclesà la communication et remèdes
- pourl'émetteur
- pourle récepteur
- Lesprincipes de communication efficace
- l'écouteactive
- lefeed
- back
- l'assertivité
Leprocessus d'accueil
Définirles différentes étapes et leur importance
Lesdifférentes formes de langage
Gagnerla confiance du client
Pourquoi,comment
Lessituations déstabilisantes
- Lesidentifier
- Adopterle comportement adéquate
Développerson potentiel relationnel
Identifierses forces et faiblesses
Développerles unes et minimiser les autres
Lesenjeux de l'accueil de qualité
Définitionde l'accueil de qualité et de ses enjeux:
- pourleclient
- pourl'entreprise
- poursoi
- même
Lesattitudes adéquates
Lesprincipes de base de la communication
- Obstaclesà la communication et remèdes
- pourl'émetteur
- pourle récepteur
- Lesprincipes de communication efficace
- l'écouteactive
- lefeed
- back
- l'assertivité
Leprocessus d'accueil
Définirles différentes étapes et leur importance
Lesdifférentes formes de langage
Gagnerla confiance du client
Pourquoi,comment
Lessituations déstabilisantes
- Lesidentifier
- Adopterle comportement adéquate
Développerson potentiel relationnel
Identifierses forces et faiblesses
Développerles unes et minimiser les autres
Objectifs
Utiliser le jeu théâtral pour développer ses compétences d'accueil et valoriser le premier contact avec le client
-
-
Centre(s)
- Auch (32)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : MAM FoRmations
À découvrir