Etre professionnel au téléphone par M2i Formation Reims

Etre professionnel au téléphone
- Les exigences de nos interlocuteurs
- Le degré d'expertise attendu de nos managers
- Auto
- diagnostic : points forts et à améliorer
- Les difficultés rencontréesRéussir son accueil téléphonique
- Donner une première bonne impression
- Comment se présenter
- Adopter une écoute active
- Mesurer l'importance de la communication non verbale
- Ajuster son questionnement
- Filtrer des appels de façon pertinenteCommuniquer des messages fiables
- Bien prendre des notes du premier coup
- Transmettre des messages utiles
- En assurer le suiviTraiter soi
- même l'appel
- Reformuler la demande
- Adopter un langage résolument positif
- Prendre en charge son interlocuteur
- Traiter ses objections
- Conclure, prendre congé de son interlocuteurGérer les situations délicates
- Les appels dits "personnels"
- Les agressifs, les bavards, les impatients
- Utiliser un langage positif
- Savoir gérer son stressMaîtriser ses appels sortants
- Préparer et structurer ses entretiens téléphoniques
- Gérer les agendas et prendre des rendez
- vous
- Conclure, confirmer et suivre ses appelsMaîtriser les ressources téléphoniques
- Maîtriser les fonctionnalités de son poste
- Savoir choisir entre les outils de communication : téléphone, messagerie, fax...
- S'informer sur l'évolution de la téléphonie : WAPSynthèse de la session
- Réflexion sur les applications concrètes que chacun peut mettre en oeuvre dans son environnement
- Conseils personnalisés donnés par l'animateur à chaque participant
- Bilan oral et évaluation à chaud

- Renforcer votre professionnalisme au téléphone
- Mettre à jour votre expertise
- Acquérir de nouveaux savoir
- faire.