ITIL - Passage de la V3 à la V4 par M2I FORMATION METZ

- Les principaux changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4- Concepts
- clés
- Définitions
- Descriptions
- Les 7 principes directeurs d'ITIL 4- Les 4 dimensions de la gestion des services
- Le système de valeur du service ITIL
- Définition
- But et structure du système
- SVS et les silos organisationnels
- SVS, Agilité et résilience organisationnelles
- La chaîne de valeur (SVC) et ses activités
- Définition
- Les 6 activités de la SVC
- Description synthétique des 6 activités
- Le modèle d'amélioration continue (CI)- Description du modèle
- Ses avantages
- Le flux en 7 étapes
- Liens entre le modèle et les principes directeurs
- Les pratiques ITIL 4- Définition
- Cartographie des pratiques
- Les pratiques de gestions générales, de services et techniques
- Certification
- Cette formation inclut la remise d'un voucher de certification
- Passage d'examen en différé et en ligne (avec surveillance distante)

- Identifier les changements entre ITIL V3/2011 et ITIL 4- Acquérir les concepts
- clés de ITIL 4- Comprendre le Service Value System (SVS)- Appréhender les principales pratiques ITIL 4