MCAT - Mention Complémentaire Accueil dans les Transports par LYCEE - IFAS JEANNE D'ARC RENNES
Lieu(x)
En centre (35)
Durée
Total : 1255 heures
En centre : 660 heures
En entreprise : 595 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Éligible CPF
Diplômes délivrés
BAC
Prix
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Description générale
Environnement professionnel et géographieTechniques relationnelles en Français et en AnglaisOpérations techniques et commercialesSécurité et sûretéLV2Projet informatiqueEvaluations
Objectifs
Les objectifs de la formation en matière de savoirs et savoir
- faire professionnels concernent :l'accueil et l'assistance de clientèles diversesla maîtrise de la communication orale en anglaisla maîtrise des opérations d'enregistrement, d'embarquement des passagersla connaissance de l'environnement économique et juridique
- faire professionnels concernent :l'accueil et l'assistance de clientèles diversesla maîtrise de la communication orale en anglaisla maîtrise des opérations d'enregistrement, d'embarquement des passagersla connaissance de l'environnement économique et juridique
Centre(s)
- Rennes (35)
Métier(s)
- Agent / Agente d'Escale Commerciale aéroportuaire (AEC)
- Agent / Agente d'accompagnement aéroportuaire de passagers à mobilité réduite
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'escale aéroportuaire
- Agent / Agente d'information
- Agent / Agente de passage escale aéroportuaire
- Agent / Agente des Services Commerciaux en escale aéroportuaire (ASC)
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
- Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire
- Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
Compétence(s)
- Géographie liée aux services aéroportuaires (fuseaux horaires, aéroports, ...)
- Logiciels de réservation
- Logiciels de suivi bagages
- Logiciels de suivi de vol ou d'enregistrement de bagages
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Procédures de prise en charge des enfants mineurs
- Règles de sûreté aéroportuaire
- Règles et consignes de sécurité
- Réglementation du transport de matières et produits dangereux
- Spécificités culturelles de la clientèle
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Terminologie aéronautique (IATA, alphabet aéronautique, ...)
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Utilisation d'outils de radiocommunication
- Veille informationnelle
Formation proposée par : LYCEE - IFAS JEANNE D'ARC RENNES
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