L'accueil physique et téléphonique - optimiser les techniques par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Rappel des techniques de communication
Place et importance de l'accueil dans le fonctionnement des entreprises
Psychologie de l'accueilli
La prise en charge de l'accueilli
L'accueil, un environnement physique et humain
Le téléphone ou le standard : quelle fonction, quelles utilisations
Comprendre les logiques de l'agressivité chez l'usager
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Place et importance de l'accueil dans le fonctionnement des entreprises
Psychologie de l'accueilli
La prise en charge de l'accueilli
L'accueil, un environnement physique et humain
Le téléphone ou le standard : quelle fonction, quelles utilisations
Comprendre les logiques de l'agressivité chez l'usager
Sessions ouvertes : www.espace
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Objectifs
Repérer les représentations, attitudes et contre attitudes négatives agissant dans la relation avec le public,
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique et physique.
Enrichir les techniques d'accueil téléphonique et physique.
Centre(s)
- St Contest (14)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir