Accueil physique et téléphonique - EG008 par L'Espace Gabriel
Lieu(x)
En centre (14)
Durée
Total : 14 heures
En centre : 14 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Communiquer efficacement
Gérer la relation téléphonique
Etre attentif aux comportements non
- verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Gérer la relation téléphonique
Etre attentif aux comportements non
- verbaux
Traiter la demande
Gérer les situations difficiles
Sessions ouvertes : www.espace
- gabriel.fr
Objectifs
Comprendre l'importance de la fonction d'accueil?
Améliorer ses techniques d'accueil?
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux
Améliorer ses techniques d'accueil?
Acquérir des comportements verbaux et non verbaux
Centre(s)
- St Contest (14)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : L'Espace Gabriel
À découvrir