Développer son aisance au téléphone par KEY FORM & SOLUTIONS

Quels sont les enjeux de la communication par téléphone ?Pourquoi travailler sa communication par téléphone ?Quel est l'impact auprès de ses interlocuteurs ?Quels sont les droits et missions des collaborateurs d'une entreprise ?Les avantages et les inconvénients du téléphone : l'objet d'un appelLes spécificités de la communication par téléphoneLes principes de communication par téléphoneLa communication non verbale (ton, tic et sourire)L'écoute active et passiveLe vocabulaire positif et les mots noirsL'image virtuelleLes spécificités d'un entretien par téléphone en appels sortant ou entrantSavoir prendre un appel avec professionnalisme et personnaliser son appelDécouvrir les besoins de son interlocuteur avec méthode (écoute, questionnement, reformulation)Bâtir et argumentée sa réponseAppliquer les techniques de base du traitement des objections et savoir recentrer un entretienQuand et comment conclure ?Les bonnes pratiques : truc et astucesGérer ses entretiens au téléphoneDévelopper son empathie en appliquant les principes de la communication positiveRenforcer son assertivité grâce à quelques repèresGérer le timing d'un entretien : prendre le temps nécessaire pour en gagner sans s'éparpillerIdentifier les différentes typologies d'interlocuteursMieux gérer ses émotions et prendre du reculLes techniques de gestion des tensions au téléphone

Être capable de traiter ses appels professionnels avec efficacité