Manager l'activité d'un service ADV par CEGOS
Lieu(x)
En centre (75)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
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Salarié
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Description générale
1 - Le positionnement de l'ADV dans l'entreprise
2 - Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
3 - Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
4 - Le partenariat avec les clients externes
5 - La politique "Service Client"
6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance
2 - Les missions d'un service ADV : rôle et périmètre d'action
3 - Les interfaces en interne et avec les prestataires logistiques
4 - Le partenariat avec les clients externes
5 - La politique "Service Client"
6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance
Objectifs
Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale
Organiser le service ADV face aux exigences marché.
Améliorer les performances client de son équipe.
Organiser le service ADV face aux exigences marché.
Améliorer les performances client de son équipe.
Centre(s)
- Paris - 9ème (75)
Secteur(s)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable de l'administration des ventes
- Cadre administratif / administrative ventes
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Gestionnaire de contrats de vente - Contract manager
- Responsable administratif / administrative des ventes
- Responsable de gestion administrative des ventes
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable de l'exploitation des ventes
- Responsable de la gestion des commandes
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Droit commercial
- E-commerce
- E-procurement
- Gestion budgétaire
- Gestion des stocks et des approvisionnements
- Gestion financière
- Logiciel de gestion clients
- Management
- Management électronique de relation client (e-CRM)
- Méthodes d'approvisionnement
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Procédures d'appels d'offres
- Réglementation des douanes
- Réglementation du commerce électronique
- Techniques de vente export
Formation proposée par : CEGOS
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