Audit Interne technologie de l'information selon la norme internationale ISO/CEI 20000 : 2018 par IMDTEC
Lieu(x)
En centre (42, 69)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Les bases de l'audit de technologie de l'information
- Concepts de la technologie de l'information
- Principes fondamentaux de gestion des services informatiques
- Le système de management de gestion des services Technologie de l'information selon la norme ISO/CEI 20000 : 2018
- La terminologie d'audit
- Les différents types d'audit
- Principes de l'audit
- Rôles et responsabilités des membres de l'équipe d'audit
- Etapes de l'audit
- Planning d'audits : programmation et déclenchement du mission
Quiz : la norme internationale ISO/CEI 20000 : 2018
Jeu de réflexion : les principes d'audit
Entrainement : préparer votre ordre de mission d'audit
Préparation de l'audit
- Choix de l'équipe d'auditeurs
- Détermination du champ de l'audit
- Collecte et analyse des documents
- Préparation du plan d'audit
- Elaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques
Atelier en sous
- groupe : élaboration du plan d'audit et d'une check
- list
Réalisation de l'audit interne selon l'ISO 20000 : 2018
- Animer la réunion d'ouverture
- Conduire les entretiens
- Identifier les écarts
- Préparer et animer la réunion de clôture
Jeu de rôle : auditeurs et audités
Animer les réunions d'ouverture et clôture
Rapport et suivi
- Rapport d'audit
- Définition et planification des actions correctives
- Suivi de leur mise en oeuvre
Etude de cas : rédiger un rapport d'audit
Les compétences de l'auditeur
- Détermination de la compétence de l'auditeur
- Définition et planification des actions correctives
- Choisir la méthode d'évaluation des auditeurs appropriée
- Réaliser l'évaluation des auditeurs
- Améliorer les compétences des auditeurs
- Concepts de la technologie de l'information
- Principes fondamentaux de gestion des services informatiques
- Le système de management de gestion des services Technologie de l'information selon la norme ISO/CEI 20000 : 2018
- La terminologie d'audit
- Les différents types d'audit
- Principes de l'audit
- Rôles et responsabilités des membres de l'équipe d'audit
- Etapes de l'audit
- Planning d'audits : programmation et déclenchement du mission
Quiz : la norme internationale ISO/CEI 20000 : 2018
Jeu de réflexion : les principes d'audit
Entrainement : préparer votre ordre de mission d'audit
Préparation de l'audit
- Choix de l'équipe d'auditeurs
- Détermination du champ de l'audit
- Collecte et analyse des documents
- Préparation du plan d'audit
- Elaboration des documents d'aide à l'audit et questionnaires spécifiques
Atelier en sous
- groupe : élaboration du plan d'audit et d'une check
- list
Réalisation de l'audit interne selon l'ISO 20000 : 2018
- Animer la réunion d'ouverture
- Conduire les entretiens
- Identifier les écarts
- Préparer et animer la réunion de clôture
Jeu de rôle : auditeurs et audités
Animer les réunions d'ouverture et clôture
Rapport et suivi
- Rapport d'audit
- Définition et planification des actions correctives
- Suivi de leur mise en oeuvre
Etude de cas : rédiger un rapport d'audit
Les compétences de l'auditeur
- Détermination de la compétence de l'auditeur
- Définition et planification des actions correctives
- Choisir la méthode d'évaluation des auditeurs appropriée
- Réaliser l'évaluation des auditeurs
- Améliorer les compétences des auditeurs
Objectifs
Maitriser les techniques de conduite d'une mission d'audit interne technologie de l'information selon la norme internationale ISO/CEI 20000 : 2018
-Maîtriser les nouvelles exigences du système de management de gestion des services
-Savoir évaluer les exigences de la norme internationale ISO 20000 : 2018
-Acquérir les compétences nécessaires pour préparer, réaliser et clôturer un audit
-Assurer la rédaction d'un rapport lisible et efficace
-Savoir communiquer les résultats d'audit aux audités et à la direction
-Maîtriser les nouvelles exigences du système de management de gestion des services
-Savoir évaluer les exigences de la norme internationale ISO 20000 : 2018
-Acquérir les compétences nécessaires pour préparer, réaliser et clôturer un audit
-Assurer la rédaction d'un rapport lisible et efficace
-Savoir communiquer les résultats d'audit aux audités et à la direction
Centre(s)
- Lyon - 3ème (69)
- St Étienne (42)
Métier(s)
- Adjoint / Adjointe au responsable Qualité Sécurité Environnement (QSE) en industrie
- Animateur / Animatrice de réseau d'entreprises
- Animateur / Animatrice qualité industrie
- Animateur / Animatrice qualité services
- Assistant / Assistante en organisation
- Assistant / Assistante qualité en industrie
- Assureur / Assureuse qualité industrie
- Auditeur / Auditrice en organisation
- Auditeur / Auditrice qualité en industrie
- Auditeur / Auditrice qualité services
- Auditeur social / Auditrice sociale
- Chargé / Chargée d'affaires réglementaires en industrie de santé
- Chargé / Chargée d'affaires réglementaires et qualité en industrie cosmétique
- Chargé / Chargée de matériovigilance
- Chargé / Chargée de mission RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise
- Chargé / Chargée de mission développement durable
- Chargé / Chargée de mission développement durable et RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise
- Chef de projet digital
- Chef de projet en organisation
- Chef de projet green IT
- Chef du service audit-qualité en industrie
- Chef du service contrôle qualité en industrie
- Chef du service méthodes de contrôle qualité en industrie
- Chief digital officer - Responsable de la transformation digitale
- Conseiller / Conseillère en conduite du changement
- Conseiller / Conseillère en organisation d'entreprise
- Consultant / Consultante en intelligence économique
- Consultant / Consultante en management
- Consultant / Consultante en management qualité
- Consultant / Consultante en organisation
- Consultant / Consultante en organisation et management
- Consultant / Consultante en stratégie/organisation
- Consultant / Consultante ergonome
- Consultant / Consultante green IT
- Consultant / Consultante pilotage de la performance
- Directeur / Directrice
- Directeur / Directrice contrôle qualité en industrie
- Directeur / Directrice qualité en industrie
- Directeur / Directrice qualité services
- Expert / Experte métrologue
- Ingénieur / Ingénieure - conseil en management
- Ingénieur / Ingénieure - conseil en organisation
- Ingénieur / Ingénieure assurance qualité en industrie
- Ingénieur / Ingénieure assurance qualité fournisseurs en industrie
- Ingénieur / Ingénieure contrôle qualité en industrie
- Ingénieur / Ingénieure contrôle qualité fabrication
- Ingénieur / Ingénieure en organisation
- Ingénieur / Ingénieure fiabilité qualité en industrie
- Ingénieur / Ingénieure méthodes qualité industrie
- Ingénieur / Ingénieure qualité en industrie
- Ingénieur qualiticien / Ingénieure qualiticienne management de la qualité en industrie
- Intervenant / Intervenante en Prévention des Risques Professionnels (IPRP)
- Pharmacien / Pharmacienne assurance qualité industrielle
- Pharmacien / Pharmacienne contrôle qualité industrielle
- Pharmacien / Pharmacienne en pharmacovigilance
- Pilote qualité en système qualité en industrie
- Qualiticien / Qualiticienne management de la qualité en industrie
- Responsable Qualité Sécurité Environnement (QSE) en industrie
- Responsable RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise
- Responsable assurance qualité achats en industrie
- Responsable assurance qualité clients industrie
- Responsable assurance qualité fournisseur en industrie
- Responsable assurance qualité groupe en industrie
- Responsable contrôle métrologie en industrie
- Responsable contrôle qualité en industrie
- Responsable d'analyse et de contrôle qualité en industrie
- Responsable de contrôle de production en électronique
- Responsable de contrôle non destructif en industrie
- Responsable de la gestion et l'organisation administrative
- Responsable de validation qualité en industrie
- Responsable des projets organisation
- Responsable des études qualitatives et quantitatives
- Responsable du service qualité en industrie
- Responsable développement durable
- Responsable développement durable et RSE - responsabilité sociétale de l'entreprise
- Responsable d’entreprise
- Responsable en intelligence économique
- Responsable en knowledge management
- Responsable en organisation
- Responsable en organisation en entreprise
- Responsable en qualité industrielle
- Responsable management de la qualité industrie
- Responsable qualification qualité en industrie
- Responsable qualité conformité réglementaire
- Responsable qualité en industrie
- Responsable qualité services
- Responsable service qualité industrielle
- Responsable système qualité industrie
Compétence(s)
- Analyse des risques
- Analyse des risques professionnels
- Analyse du Cycle de Vie (ACV) des produits
- Analyse financière
- Analyse physico-chimique
- Analyse statistique
- Audit environnemental
- Audit fournisseur
- Audit interne
- Audit qualité
- Caractéristiques de la chaîne logistique (Supply Chain)
- Chimie
- Circuit des vigilances
- Communication digitale
- Community management
- Conception et Dessin Assistés par Ordinateur (CAO/DAO)
- Conduite du changement
- Contrôle qualité
- Contrôle qualité destructif
- Contrôle qualité non destructif
- Dispositifs d'agréments et certification
- Dispositifs d'assurance-qualité
- Droit commercial
- Démarche d'amélioration continue
- Démarche qualité
- E-Business
- Electricité
- Ergonomie
- Gestion administrative
- Gestion budgétaire
- Gestion de l'information stratégique
- Gestion de production
- Gestion de projet
- Gestion de trésorerie
- Gestion des Ressources Humaines
- Gestion financière
- Ingénierie de la formation
- Intelligence économique
- Knowledge Management
- Leadership
- Logiciels de Gestion de Production Assistée Par Ordinateur (GPAO)
- Logiciels de gestion de base de données
- Législation sociale
- Management
- Management de l'environnement
- Management de l'économie numérique
- Management de la chaîne logistique (Supply chain management)
- Management de la qualité
- Management de la relation client
- Management de projet
- Marketing / Mercatique
- Marketing de l'innovation
- Marketing digital
- Matériovigilance
- Mécanique
- Méthodes d'analyse (systémique, fonctionnelle, de risques, ...)
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Métrologie
- Normes environnementales
- Normes qualité
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Outils de Business Intelligence (BI)
- Pharmacovigilance
- Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resource Planning (ERP)
- Protection des biens
- Protection des personnes
- Qualité, Hygiène, Sécurité et Environnement (QHSE)
- Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE)
- Réglementation du marché du médicament, du dispositif médical
- Sociologie des organisations
- Stratégie d'entreprise
- Stratégies de communication externe
- Stratégies de communication interne
- Système de Management Environnement (SME)
- Techniques commerciales
- Techniques de benchmarking
- Techniques de communication
- Techniques de laboratoire
- Techniques de médiation
- Techniques de planification
- Techniques pédagogiques
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Urbanisation des systèmes d'information
- Veille réglementaire
- Éco-conception
- Économie du développement durable
- Économie sociale
Formation proposée par : IMDTEC
À découvrir