Hôtesse d'accueil VIP par IFORMS

Savoir accueillir en face à face
o Identifier la qualité de service attendue en face à face
o Diagnostiquer votre qualité de service
o Être attentif aux comportements non verbaux
o Avoir un look adapté
o Se mettre en phase avec son interlocuteur
o Respecter une distance de communication appropriée
o Détecter les signes avant
- coureurs pour prévenir les conflits
Traiter la demande
o Utiliser des phrases types d'accueil en français et en anglais
o Expliquer pour informer
o Maîtriser le temps
o Recadrer un entretien en restant courtois
o Rassurer et s'assurer qu'on a été compris
Faire face à des situations délicates en face à face
o Maîtriser l'agressivité, l'impatience, l'impolitesse
o Rester toujours constructif
Savoir identifier son interlocuteur et s'adapter
o Les différences culturelles
Adapter sa communication verbale
o Les différences entre collègues, les clients et sa hiérarchie

- Accueillir, informer et orienter les passagers
- Gérer les communications téléphoniques
- Prendre et restituer des messages
- Rédiger, saisir et mettre en forme des documents
- Veiller à la bonne organisation de son poste de travail