TP Employé Administratif et d'Accueil - CCP2 : Assurer l'accueil d'une structure par IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)

Lieu(x)

En centre (97)

Durée

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Éligible CPF

Diplômes délivrés

BEP/CAP

Prix

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Description générale

Module 1 : ACCUEILLIR ET ORIENTER LES VISITEURS ET LES COLLABORATEURS
Professionnaliser son accueil
Procédures de sécurité liées à l'accueil
Besoins et spécificités des visiteurs
Les bases de la communication
Maîtrise des émotions, gestion des affluences
Confidentialité
Codes vestimentaires

Module 2 : TRAITER LES APPELS TELEPHONIQUES
Spécificités de l'accueil téléphonique
Accueil physique et téléphonique simultané
Filtrage des appels
Remise à niveau en français, techniques de communication écrite
Prise de note et compte
- rendu

Module 3 : REPONDRE AUX DEMANDES D'INFORMATIONS INTERNES ET EXTERNES
Utilisation d'Internet
Recherche d'informations
Transmission des informations
Outils de communication
PERIODE EN ENTREPRISE
PREPARATION DU DOSSIER PROFESSIONNEL ET VALIDATION

Objectifs

Cette formation permet d'acquérir une qualification en accueil du public. Elle donne réellement les moyens d'acquérir un savoir
- faire et des comportements opérationnels indispensables pour accueillir, renseigner les interlocuteurs et contribuer à la diffusion de l'information.

Centre(s)

Pointe à Pitre (97)

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : IFACOM FORMATION (POINTE A PITRE)

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