Salesforce salescloud - consultant par IBS global

Module 1 : le CRM et client/prospect
Définition d'un CRM
Le référentiel client
Le système d'information Salesforce (la plateforme)
Anglais des affaires

Module 2 : gestion des données
Collecte de données
Stockage de données
Administration de données
Information et Distribution de données
Contrôle de données
Anglais des affaires

Module 3 : préparation de la certification
Certification ADM 201

Module 4 : management de projet
Définition de la gestion de projet
Management de projet selon la méthode ITIL Foundation
Anglais des affaires

Module 5 : salescloud
Solutions salesforce salescloud à travers des cas pratiques

Module 6 : préparation à la certification
Certification salescloud
Anglais des affaires

- Personnaliser l'application salesforce
- Créer et sécuriser un environnement salesforce
- Définir les "advanced reports", "dashboard" et les processus d'optimisation commerciale
- Mesurer l'efficacité et le retour des actions C.R.M
- Optimiser les solutions d'administrations de salesforce
- Administrer les données des utilisateurs
- Organiser le processus complet d'une relation client
- Optimiser et augmenter les ventes sur les applications Sales cloud
- Maintenir et adapter selon les besoins les applications sales cloud et service cloud
- Maximiser la productivité des utilisateurs de l'application
- Définir les solutions de ventes et marketing afin de satisfaire les besoins de l'entreprise