ITIL intermediate lifecycle - SO - exploitation des services par IB - GROUPE CEGOS

Introduction à l'exploitation des servicesPrincipes de l'exploitation des servicesProcessus d'exploitation des servicesActivités communes de l'exploitation des servicesOrganisation de l'exploitation des servicesConsidérations technologiquesImplantation de l'exploitation des servicesDéfis, facteurs critiques de succès (CSF) et risquesRésumé, préparation d'examen et études dirigéesExamen.

Exploitation des Services.
Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services.
Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services.
Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés.
Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de l'exploitation des services.