Hôtesse standardiste, maîtrisez l'anglais de votre fonction : you're welcome ! par HENNEBERT FORMATION
par HENNEBERT FORMATION
Lieu(x)
En centre (28)
Durée
Total : 30 heures
En centre : 30 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
L'accueil téléphonique
-
Acquérir les formules de base du téléphone
-
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
-
épeler un nom
-
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
-
Comment gérer un appel :
-
mettre en attente
-
demander de rappeler plus tard
-
prendre un message simple
-
formules de politesse
-
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
-
Intégrer les structures grammaticales de base
L'accueil des visiteurs
-
Accueillir le visiteur
-
Le faire patienter
-
Lui proposer une alternative
-
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires
-
Acquérir les formules de base du téléphone
-
Comment faire préciser l'identité de l'interlocuteur :
-
épeler un nom
-
manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures)
-
Comment gérer un appel :
-
mettre en attente
-
demander de rappeler plus tard
-
prendre un message simple
-
formules de politesse
-
Comment vous assurer que vous avez bien compris le contenu du message
-
Intégrer les structures grammaticales de base
L'accueil des visiteurs
-
Accueillir le visiteur
-
Le faire patienter
-
Lui proposer une alternative
-
Lui indiquer comment se rendre au bureau de son interlocuteur
Comment donner une image positive de la société
D'autres thèmes seront abordés en fonction des besoins spécifiques des stagiaires
Objectifs
Être autonome lors de la réception d'appels téléphoniques en anglais et l'accueil de visiteurs étrangers.
Centre(s)
- Mignières (28)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : HENNEBERT FORMATION
Centre agréé QUALIOPI, HENNEBERT FORMATION vous propose depuis plus de 25 ans maintenant, dans un cadre agréable et une ambiance chaleureuse, des formations de qualité afin de contribuer à l'efficacité de vos collaborateurs.
Venez suivre un stage en bureautique : Word, Excel, Powerpoint, Access, Publisher, Internet, MACRO VBA, ou un cours d'anglais.
Nos formations peuvent également se faire en Visio-Formation à distance.
Les niveaux dispensés vont de l'initiation au niveau expert, avec des formateurs expérimentés.
Stage en petit groupe ou formation individuelle, dans le cadre du Plan de Développement des Compétences, du DIF, du CPF, du CSP ou tout autre dispositif, nous serons là pour étudier votre situation et vous proposer des formations adaptées à votre besoin.
Nous intervenons également si besoin partout en France pour des formations intra. N’hésitez pas à nous contacter.
Venez suivre un stage en bureautique : Word, Excel, Powerpoint, Access, Publisher, Internet, MACRO VBA, ou un cours d'anglais.
Nos formations peuvent également se faire en Visio-Formation à distance.
Les niveaux dispensés vont de l'initiation au niveau expert, avec des formateurs expérimentés.
Stage en petit groupe ou formation individuelle, dans le cadre du Plan de Développement des Compétences, du DIF, du CPF, du CSP ou tout autre dispositif, nous serons là pour étudier votre situation et vous proposer des formations adaptées à votre besoin.
Nous intervenons également si besoin partout en France pour des formations intra. N’hésitez pas à nous contacter.
À découvrir