Accueil physique et téléphonique par GT Formations

JOUR 1 : ACCUEIL PHYSIQUE
1/ Identifier les enjeux de l'accueil : côté entreprise, côté clients
oLes nouvelles exigences des clients.
oSituer le rôle de l'hôtesse
- standardiste et ses missions.
oS'organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives.
2/ Soigner l'image offerte au visiteur
oRéussir la première impression.
oPrendre en charge les visiteurs :
oValoriser son capital image :
oVeiller à la qualité de son espace de réception.
JOUR 2 : ACCUEIL TELEPHONIQUE
3/ Accueillir au téléphone
oAnnoncer et valoriser sa société.
oIdentifier avec tact et précision.
oUtiliser les bons mots pour :
omettre en attente ;
oreprendre l'appel ;
otransférer l'appel ;
oorienter.
oPrendre un message précis et adapté aux besoins.4/ Savoir gérer les situations délicates de l'accueil
oGérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes.
oCadrer dès le départ les situations délicates
oTraiter avec maîtrise les situations "difficiles"

Pour en savoir plus
Partenariat(s) :Opcalia

oAssurer pleinement sa double mission d'accueil téléphonique et physique.
oAccueillir avec professionnalisme.
oValoriser activement l'image de son entreprise.
oÊtre plus à l'aise face aux situations délicates.
oOptimiser l'organisation de son poste de travail.