BTS NDRC - négociation et digitalisation de la relation client par GRETA DE BRETAGNE SUD

Enseignement généralo Françaiso Anglaiso Economie généraleo Management des organisationso DroitEnseignement professionnelo Gestion de clientèleo Relation cliento Management de l'équipe commercialeo Gestion de projetValidation :Présentation à l'examen du BTS NRC Qualité des intervenants :Formateurs permanents du GRETA de Bretagne Sud et professeurs certifiés ou agrégés du Lycée de Kerneuzec.

Acquérir les compétences nécessaires à la mission de négociateur relation client en prospection ou en fidélisation.Le négociateur relation client est un vendeur / manageur commercial :Il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation.Il contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d'affaires compatible avec une optique de développementdurable.Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.Quatre fonctions caractérisent son activité :o La vente et la gestion de la relation cliento La production de l'information commerciale (fichiers, base de données...)o L'organisation et le management de l'activité commercialeo La mise en oeuvre de la politique commerciale