Maitriser les techniques de vente en magasin - E-learning par GIFOP

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Description générale

1- Décrypter les attitudes et le comportement des clients
- Comprendre et s'adapter au client, les attitudes de Porter
- Reformuler avec succès
- Votre REACtion : méthode pour répondre à une réclamation
2- Vente retail
- Le vendeur : la clé de la relation client
- Se préparer
- Accueillir les clients
- Prendre en charge les clients
- Argumenter l'offre principale
- Traiter les objections
- Vendre les offres commerciales
- Vendre les offres additionnelles
- Conclure les ventes
- Proposer ou valoriser le programme fidélité
- Gérer les situations difficiles

Objectifs

- Décrypter les attitudes et les comportements des clients
- Vente retail

Secteur(s)

Métier(s)