Agent d'exploitation en hôtellerie et restauration - BC06 : Animation et commercialisation par Catalyse

-Identification de la clientèle et de l'environnement local
-Utilisation des supports commerciaux internes (fichiers, idées week
- end, plan d'action commerciale mailings)
-Développement d'un marketing opérationnel
-Promouvoir l'établissement (proposer des actions en cohérence avec le plan marketing et les spécialités de l'hôtel
-Organisation des actions ponctuelles
-Utiliser les réseaux sociaux
-Contrôler les opérateurs de vente en ligne
-Assurer son E. Réputation

Les capacités attestées :
- Assurer l'accueil de la clientèle
- Gérer le réceptif client
- Utiliser le logiciel de réservation et de facturation (VEGA, logiciel de réception et de facturation) -Vérifier l'entretien des chambres, contrôle les chambres, le rangement et relever les anomalies.
- Contrôler l'application des protocoles de nettoyage et bio nettoyage.
- Élaborer les fiches techniques de cuisine.
- Réaliser l'enregistrement des ventes
- Organiser le service en salle
- Participer au déroulement d'un service en salle
- Contrôler la mise en place au restaurant
- Citer les vins de la carte
- Servir les cocktails et apéritifs
- Gérer les stocks
- Effectuer la clôture journalière
- Élaborer un tableau de bord
- Calculer les ratios d'exploitation
- Vérifier l'application des règles hygiéniques alimentaires
- Encadrer le personnel
- Répartir les tâches quotidiennes
- Participer à la gestion RH
- Élaborer les contrats de travail et les fiches de paie.
- Rédiger des courriers commerciaux