Efficacité et image de l'entreprise par Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES

REUSSIR LE PREMIER CONTACT
Saluer : les règles, les attitudes, les formules, l'apparence (style vestimentaire, gestes, langage, voix)
Adopter la bonne distance en fonction de l'interlocuteur (interne ou externe)
LE SAVOIR
- VIVRE PROFESSIONNEL
Le respect de soi et des autres
Se positionner dans l'entreprise
La culture d'entreprise
Génération Y: attitude décomplexée des nouveaux entrant vis
- à-vis des ainés
Le fonctionnement, les règles, les usages
Les relations avec la hiérarchie
L'exactitude
La gestion des rendez
- vous et des réunions
GERER LES SITUATIONS DELICATES
Savoir dire et ne pas dire
Ecouter avant de s'exprimer
Savoir donner des instructions, recadrer
Eviter les impairs
Garder son self control
Agir avec discernement
SITUER SA PERSONNALITE PAR RAPPORT A SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
Identifier les finalités de l'entreprise, ses valeurs, sa culture, la situer dans son contexte
Se situer dans l'équipe :
fonction/missions/objectifs individuels
Articulation entre objectifs individuels et objectifs du service
Les différents niveaux de communication dans l'entreprise
Analyser son comportement, ses compétences et motivations
IDENTIFIER SES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE COMMUNICATION
Le schéma de la communication
Prendre en compte les différents niveaux de la communication :
communication verbale
communication non
- verbale
communication para
- verbale
Analyser le contenu d'un message verbal
Repérer ses modes de fonctionnement préférentiel
Savoir reconnaître le mode de fonctionnement de ses interlocuteurs

Développer une bonne image de marque de l'entreprise ou de l'institution. Etre efficace dans ses tâches au bénéfice de l'image de l'entreprise.