Gestion de violence en milieu professionnel (spécifique par secteur d'activité) par Agence de Développement des Compétences - AD COMPETENCES

IDENTIFIER LES SITUATIONS CONFLICTUELLES
Quel contexte ?
Quels protagonistes ?
Quels résultats et conséquences ?
PROCESSUS ET ELEMENTS CLES DES CONFLITS
Définition du conflit
Les différentes situations conflictuelles
Ce qui est dit vs ce qui est vécu
Les points de vue et préjugés
Les schémas relationnels et comportementaux
MIEUX SE CONNAITRE POUR GERER NOS EMOTIONS
Gestion du stress
La colère
Assertivité ou affirmation sereine de soi
RESOLUTION DE CONFLITS
Résoudre un conflit où nous sommes impliqués
Gérer ses émotions face à l'agressivité et oeuvrer
avec la divergence d'opinion
Anticiper de façon à garder le contrôle émotionnel
en évitant le passage à l'acte de violence
Savoir recadrer un interlocuteur face à
l'agressivité verbale
LA MANIÈRE DONT LA PERSONNE SE
POSITIONNE
Cerner le facteur d'accroissement ou de
diminution de l'agressivité
Désamorcer les situations agressives et les
provocations
Se défaire d'une empoignade et mise à distance
de l'interlocuteur
Eviter de s'opposer sur la forme en s'affirmant sur
le fond

Prévenir et résoudre toute forme de conflits en fonction du public concerné et dans le respect des règles internes.