Gérer les situations difficiles par Actinuum

Lieu(x)

À distance

Durée

Total : 14 heures

En entreprise : 14 heures

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Description générale

Jour 1 : Comprendre le mécanisme du conflit
Formuler et élargir ma vision du conflit
Analogie entre gestion de conflit et négociation
Identifier les différentes étapes d'un conflit via le DEPA
Identifier les mécanismes et manifestations du stress
Gestion du stress et intelligence émotionnelle
Jour 2 : S'adapter à des profils complexes et situations difficiles
Identifier le profil comportemental DiSC de son interlocuteur
Mettre en place une méthode de gestion des conflits et de négociation

Objectifs

Adopter une vision nouvelle du conflit (risque versus opportunité)
Se préparer à négocier un conflit (en adoptant plusieurs positions de perception)
Comprendre et pratiquer les étapes pour dépasser un conflit
Intégrer le profil comportemental DiSC(TM) de son interlocuteur, pour désamorcer, engager et traverser le conflit
Renforcer la compréhension des mécanismes liés au stress
Appréhender la gestion du stress

Secteur(s)

Métier(s)

Compétence(s)

Formation proposée par : Actinuum

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