Vendre par téléphone par Abp Consulting

- Le téléphone comme outil commercial :
Les principes de l'utilisation du téléphone commercial et ses particularités
Avantages et inconvénients du téléphone
- L'attitude au téléphone :
Règles de base de la conversation téléphonique
Rappels sur les notions de base de la communication interpersonnelle
Maîtriser son langage et sa voix, exercices pratiques
Souriez ! Vous téléphonez
Image que votre voix renvoie à votre interlocuteur
- Savoir communiquer pour échanger avec un client :
Les notions de base de la communication interpersonnelle, déjouer les pièges de la communication, maîtriser son langage
Les motivations d'achat
L'influence de la personnalité du client
Rappels sur les techniques de vente : l'écoute active, le questionnement, la reformulation
- Les différentes étapes d'un entretien de vente :
Accueillir et identifier son interlocuteur
Inviter son interlocuteur à s'exprimer, l'écouter
Poser les bonnes questions, reformuler la demande,
Donner une réponse, prendre congé
- Maîtriser l'entretien téléphonique de vente :
Rappel des principes du processus d'achat
Création de l'argumentation téléphonique
Création des outils associés
- Répondre aux objections de votre interlocuteur

- Se sentir à l'aise et améliorer son attitude au téléphone
- Travailler sur l'image que votre voix renvoie à votre interlocuteur
- Savoir communiquer pour échanger avec votre prospect, votre client
- Maîtriser le processus d'achat et les étapes de l'entretien téléphonique de vente
- Connaître votre interlocuteur pour le servir et le convaincre
- Répondre aux objections