Les formations technicien / Technicienne support client en électronique

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Initiation a la maintenance électronique analogique audio
par process formation
par process formation
En centre
35 h
Auto, Demandeur d'emploi, OPCO, Formation continue...
Formation continue
Audiovisuel Électronique Installation et maintenance électronique
BTS Systèmes numériques (SN) : 2e année - Option Electronique et Communications
par CNED - Centre National d'Enseignement à Distance
À distance
750 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Électronique Télécommunication Intervention technique en études et développement électronique
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA Montpellier Littoral
En centre (34)
1200 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
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par Hewlett Packard
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par Amazon
44,99 €
livre HP 305 Cartouche d'Encre Noire Authentique (3YM61AE)
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par HP
12,49 €
livre SanDisk 128 Go Ultra microSDXC, Carte micro sd + adaptateur SD (Pour Smartphone et Tablette, Video Full HDD, jusqu'à 140 Mo/s, UHS-I, La performance A1, Class 10, U1)
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par SanDisk
14,99 €
livre HP 304 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs
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par HP
27,49 €
livre HP 302 Pack de 2 cartouches d'encre, noire et Cyan, Magenta, Jaune, authentiques (X4D37AE)
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par HP
37,99 €
livre INIU Câble USB C, 2m 100W PD 5A Cable USB C Charge Rapide QC 4.0 Chargeur Type C Nylon Tressé pour iPhone 16 15 Samsung S23 Ultra iPad Air MacBook Pro Google Pixel 7 Xiaomi Switch PS5 Tablet S8 ECC.
INIU Câble USB C, 2m 100W PD 5A Cable USB C Charge Rapide QC 4.0 Chargeur Type C Nylon Tressé pour iPhone 16 15 Samsung S23 Ultra iPad Air MacBook Pro Google Pixel 7 Xiaomi Switch PS5 Tablet S8 ECC.
par INIU
6,99 €
livre HP 303 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs
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par hp
35,31 €
livre BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S25 A55
BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S25 A55
par BASESAILOR
7,99 €
livre HP 305XL cartouche d'encre noire haute capacité originale
HP 305XL cartouche d'encre noire haute capacité originale
par HP Website
21,99 €
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BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
1040 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
900 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
900 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
produit produit
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA du Maine
En centre (53)
900 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
900 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
900 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
900 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS SN - Systèmes Numériques - Option B Electronique et communication
par Greta-Cfa Provence
En centre (13)
3650 h
demandeur d’emploi
BAC+2
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
BTS systèmes numériques option B électronique et communication BTS SNEC
par GRETA-CFA Loire-Atlantique
En centre (44)
1110 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Électronique Télécommunication Conception et dessin de produits électriques et électroniques
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livre SKYJO, de Magilano - Le Tout Nouveau Jeu de Cartes/de société pour Les Petits et Les Grands pour se divertir et Passer des soirées Amusantes avec des Amis et en Famille
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par Magilano
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livre 4 bougies d'ambiance  fontaine d'artifice pour gâteau d'anniversaire, durée 60 secondes, Sans Parfum
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par TAQISONG
3,39 €
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par Amazon
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livre Fisher-Price Ma Loutre Câlins Bonne Nuit Peluche | Peluche Veilleuse Bébé Musicale et Lumineuse | Veilleuse Doudou Bruit Blanc Bébé | Cadeau Naissance Fille et Garçon Nouveau né, FXC66
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par MATH3
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par The Pokémon Company
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par ATM Gaming
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livre Play-Doh, 20 Pots de Pâte à Modeler avec des Couleurs Différentes, Jeu Éducatif pour Filles et Garçons dès 2 ans, Cadeau pour Anniversaire, Activité Créative
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par Hasbro
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livre LEGO Technic Le Buggy Tout-Terrain de Course, Véhicule de Rallye, Jouet de Construction de Voiture de Course, Cadeau pour Garçons et Filles Dès 8 Ans 42164
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par LEGO
6,80 €
livre CRACK LIST - Jeu du Petit bac - Jeu de Cartes - Jeu d'ambiance - entre amis et en famille - 10 ans et plus - 2 à 8 joueurs - version française - Yaqua Studio, YAQ001CR, Bleu
CRACK LIST - Jeu du Petit bac - Jeu de Cartes - Jeu d'ambiance - entre amis et en famille - 10 ans et plus - 2 à 8 joueurs - version française - Yaqua Studio, YAQ001CR, Bleu
par Yaqua Studio
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livre LEGO Speed Champions Voiture F1 Ferrari SF-24 - Jeu de Construction avec véhicule de Course - Inclut minifigurine Collector de Pilote de Formule 1 - Idée Cadeau pour garçon ou Fille 77242
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par LEGO
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Technicien services de la maison connectée
par BATIMENT CFA BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
par BATIMENT CFA BOURGOGNE FRANCHE-COMTE
En centre (21)
1645 h
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC
Apprentissage, Professionnalisation
Bâtiment second oeuvre Installation et maintenance électronique Installation et maintenance télécoms et courants faibles
CQPM technicien(ne) d'installation de système de vidéosurveillance
par Envergure Aulnay
En centre (92)
700 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Électronique Installation et maintenance électronique Installation et maintenance télécoms et courants faibles
BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
par S.D.M.I
En centre (91)
2000 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+2
Télécommunication Expertise et support en systèmes d'information
produit produit
Ingénierie en fibre optique
par Greta de l'Essonne
En centre (91)
350 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi
Électronique Installation et maintenance électronique
Licence mention électronique, énergie électrique, automatique
par UNIVERSITE CLAUDE BERNARD LYON 1
En centre (69)
demandeur d’emploi
Automatisme informatique industrielle Électronique Electrotechnique
Bac pro systèmes numériques option A sûreté et sécurité des infrastructures, de l'habitat et du tertiaire
par CFA Orléans Métropole
En centre (45)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Électronique Installation et maintenance électronique
produit produit
Bac pro systèmes numériques option C réseaux informatiques et systèmes communicants
par CFA Orléans Métropole
En centre (45)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Électronique Télécommunication Installation et maintenance électronique
Licence Professionnelle Mention Métiers de l'électronique : communication, systèmes embarqués Parcours Systèmes d'Electronique Marine Embarqués (SEME)
par UBO SUFCA
En centre (29)
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC+3/4
Électronique Installation et maintenance électronique
S'initier à l'électronique
par Apave - centre de formation Taverny
En centre (95)
35 h
demandeur d’emploi, salarié
Électronique Intervention technique en études et développement électronique Installation et maintenance électronique

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Devenir technicien support client en électronique : orientation professionnelle et formation

Le métier de technicien support client en électronique est un choix de carrière attractif pour ceux qui aiment résoudre des problèmes techniques et interagir avec les clients. Dans cet article, nous allons explorer en détail le métier de technicien support client en électronique, les différentes activités qu'il implique, les formations disponibles en France, ainsi que les compétences et les qualités requises pour exceller dans ce domaine.

Le métier de technicien support client en électronique

Le technicien support client en électronique est un professionnel spécialisé dans l'assistance technique et le service à la clientèle pour les produits électroniques. Son rôle principal est de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou lors d'interventions sur site.

Les activités d'un technicien support client en électronique sont variées et comprennent :

  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients
  • Installer, configurer et mettre à jour les équipements électroniques
  • Fournir un support technique aux clients par téléphone, par courrier électronique ou lors d'interventions sur site
  • Former les clients à l'utilisation des produits électroniques
  • Effectuer des tests et des analyses pour identifier les causes des pannes
  • Coopérer avec les équipes de développement pour résoudre les problèmes complexes
  • Tenir à jour une base de connaissances pour référence future

Pour illustrer ces activités, prenons l'exemple d'un technicien support client en électronique travaillant pour une entreprise de fabrication d'appareils photo. Un client appelle le service d'assistance technique pour signaler un problème avec son appareil photo qui ne s'allume pas. Le technicien support client écoute attentivement la description du client, lui pose des questions détaillées pour comprendre le problème exact, puis propose un diagnostic et un ensemble de mesures correctives à suivre. Il guide ensuite le client tout au long du processus pour résoudre le problème, assurant ainsi la satisfaction du client et la résolution efficace du problème.

Formation et études en France

La formation est essentielle pour devenir technicien support client en électronique. Plusieurs parcours de formation sont possibles pour accéder à ce métier, adaptés à différents niveaux d'étude et à différentes spécialisations.

Les formations proposées pour devenir technicien support client en électronique couvrent à la fois les connaissances techniques et les compétences en service à la clientèle. On retrouve notamment :

  • Le Baccalauréat Professionnel Systèmes Électroniques Numériques, qui offre une formation complète en électronique et en informatique
  • Le BTS Services Informatiques aux Organisations, spécialité Solutions Logicielles et Applications Métiers, qui forme les étudiants aux métiers de l'informatique et du support client

Il est également possible de suivre des formations plus spécifiques dispensées par des organismes de formation privés. Ces formations peuvent couvrir des domaines plus pointus tels que l'électronique médicale, l'électronique embarquée ou encore l'électronique industrielle.

Une autre option à considérer est la formation à distance, qui permet de se former de manière flexible et à son propre rythme. De nombreuses écoles et organismes de formation proposent des cours en ligne dans le domaine de l'électronique et du service à la clientèle.

Compétences et qualités requises

Pour exceller en tant que technicien support client en électronique, certaines compétences techniques et qualités personnelles sont essentielles :

  • Bonne connaissance des produits électroniques : Un technicien support client doit avoir une solide connaissance des produits électroniques, de leurs fonctionnalités et de leur utilisation.
  • Compétences en résolution de problèmes : Il est important d'avoir une capacité à analyser et à résoudre efficacement les problèmes techniques rencontrés par les clients.
  • Compétences en service à la clientèle : Le technicien support client doit faire preuve de patience, d'empathie et d'excellentes compétences en communication pour fournir un service de qualité aux clients.
  • Autonomie : Le technicien support client doit être capable de travailler de manière indépendante et de prendre des décisions rapides pour résoudre les problèmes des clients.
  • Esprit d'équipe : Il est également important d'être capable de collaborer efficacement avec les membres de son équipe et d'autres départements au sein de l'entreprise.

En développant ces compétences et qualités, un technicien support client en électronique peut fournir un excellent service à la clientèle et contribuer au succès de l'entreprise.

Avantages de devenir technicien support client en électronique

Le métier de technicien support client en électronique offre de nombreux avantages :

  • Stabilité de l'emploi : Avec une demande croissante pour les produits électroniques, les techniciens support client en électronique ont de bonnes perspectives d'emploi.
  • Opportunités d'évolution de carrière : Ce métier offre des possibilités d'évolution vers des postes de supervisation ou de spécialisation.
  • Satisfaction professionnelle : Résoudre les problèmes des clients et les aider à utiliser leurs appareils électroniques procure une grande satisfaction professionnelle.
  • Interaction avec les nouvelles technologies : En tant que technicien support client en électronique, vous serez constamment exposé aux nouvelles technologies et aux dernières innovations.

Ces avantages font du métier de technicien support client en électronique un choix attractif pour ceux qui cherchent une carrière alliant technologie et contact humain.

Le secteur d'activité et les conditions de travail

Les techniciens support client en électronique travaillent dans divers secteurs, tels que les entreprises de fabrication d'appareils électroniques, les entreprises d'électronique médicale, les fournisseurs d'accès à Internet et les entreprises de services informatiques.

Les conditions de travail peuvent varier selon le secteur d'activité, mais en général, les techniciens support client en électronique travaillent généralement dans des environnements de bureau. Ils peuvent être amenés à travailler de soir ou de nuit pour couvrir les heures d'assistance téléphonique, ainsi que les weekends et les jours fériés dans les cas d'astreinte.

En ce qui concerne la rémunération, un débutant peut s'attendre à un salaire moyen de 25 000 euros par an. Avec 15 ans d'expérience, le salaire peut atteindre 35 000 euros par an, tandis qu'en fin de carrière, un technicien support client en électronique peut gagner jusqu'à 50 000 euros par an.

Évolution de carrière

Un technicien support client en électronique débutant peut évoluer vers des postes tels que :

  • Superviseur du service d'assistance technique
  • Spécialiste en résolution de problèmes complexes
  • Formateur technique

Ces postes offrent des responsabilités supplémentaires et des opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

L'importance de la formation continue

La formation continue est un aspect important pour le technicien support client en électronique. Les produits et les technologies évoluent constamment et il est essentiel de rester à jour sur les dernières avancées. La formation continue permet également d'acquérir de nouvelles compétences et de rester compétitif sur le marché de l'emploi. Par exemple, un technicien support client en électronique pourrait suivre des formations spécialisées sur des produits spécifiques ou des certifications reconnues dans le secteur de l'électronique.

Par exemple, un technicien support client en électronique travaillant pour une entreprise de télécommunications pourrait suivre une formation certifiée pour devenir technicien d'installation de lignes téléphoniques. Cette certification permettrait au technicien de gagner en compétences et d'ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles.

Conclusion

Le métier de technicien support client en électronique offre des opportunités intéressantes pour ceux qui aiment les défis techniques et le contact avec les clients. Avec les formations appropriées et les compétences nécessaires, il est possible de réussir dans ce domaine en évolution constante. Si vous êtes intéressé par les technologies électroniques et que vous avez un penchant pour le service à la clientèle, alors une formation de technicien support client en électronique pourrait être le bon choix pour vous.