Manager expérimenté - l'essentiel pour gérer les conflits et les tensions par CSP - the art of training

1 - Quels sont mes automatismes comportementaux dans le conflit ?
>> Autodiagnostic : mon profil dans le conflit.
2 - Quelles sont les caractéristiques du conflit ?
- Apport : les traits distinctifs qui font les caractéristiques d'un conflit.
- Outil : éviter l'escalade : de la divergence à la rupture.
- Le conflit et ses conséquences : violence et agressivité.
>> Activité : le conflit, risques et opportunités.
>> Activité : le langage courant comme source d'incompréhension.
3 - Comment changer ma vision du conflit ?
- Apport : la relation interpersonnelle, deux subjectivités, trois composantes.
>> Activité : freins émotionnels et freins rationnels à la résolution du conflit.
4 - Quels sont les territoires de la relation interpersonnelle ?
- Outil : de la résignation au réalisme, quatre manière d'être en relation.
- Apports : cinq attitudes en situation de conflit, les émotions, moteurs du comportement.
- Le triangle dramatique, une usine à scénarios relationnels répétitifs et improductifs.
>> Activité : du blâme à l'objectif, ou comment partir gagnant.
>> Mises en situation filmées pour accroître ma souplesse comportementale.
5 - Comment manager les conflits dans mon équipe ?
- Outil : pouvoir de position, pouvoir personnel, éléments de réflexion sur l'autorité saine.
- La gestion des émotions, une triple compétence.
- L'empathie, ou comment écouter vraiment.
>> Outil : le DEPA pour recadrer avec fermeté et sans agressivité.
>> Atelier : 12 phases pour un entretien de résolution de conflit réussi. Le suivi dans l'après
- conflit pour une relation stabilisée.

- Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.
- Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles.
- Acquérir des savoir
- faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.