Assistant de dirigeant d'entreprise artisanale (BCCEA) par CMAI

Première année : Découverte et acquisition des connaissances :

Module 1 : Communication et relations humaines :70 heures
oLes fondements de la communication
oLe schéma de base de la communication
oLes ressorts de la communication
oLes types de situation de communication rencontrées dans et hors du champ de l'entreprise artisanale
oL'environnement matériel des échanges
oLes situations relationnelles
oL'accueil
oL'entretien et la conduite d'entretien
oL'analyse et la résolution de problèmes
oLa négociation
oLes échanges téléphoniques
oLes prises de rdv
oLe suivi des contacts
oLa circulation de l'information
oLa prise de parole en groupe

Module 2 : Informatique/ Bureautique :112 heures
oL'outil informatique
oRappel des bases de l'informatique et présentation des nouveaux outils
oLe processus de l'informatisation de l'entreprise artisanale
oLa bureautique
oLa rédaction et la mise en page sous traitement de texte
oL'utilisation d'un tableur
oLes outils de télécommunication et de paiement
oL'organisation administrative
oL'organisation du poste de travail
oL'organisation du travail
oLa gestion des flux
oLe traitement de l'information

Module 3 : Gestion de l'entreprise artisanale : jours70 heures
oComptabilité (7j)
oPrésentation générale
oLes outils
oEnregistrement des opérations courantes dans un contexte informatisé
oFiscalité (2j)
oL'entreprise et son environnement (1j)
oPositionnement de l'entreprise dans son environnement, contexte économique
oLe secteur des métiers
oL'identification et la connaissance des partenaires
oL'identification des politiques en faveur des PME
Deuxième année : Analyse et prise de recul :

Module 3 : Gestion de l'entreprise artisanale :133 heures
oComptabilité, clôture d'exercice (3j)
oLes travaux de fin d'exercice dans un contexte informatisé
oGestion financière (9j)
oIntroduction au calcul des prix
oAnalyse de l'activité
oAnalyse financière
oFinancement de l'entreprise
oGestion budgétaire
oLes logiciels de facturation
oGestion du personnel (3j)
oLe contrat de travail
oLe temps de travail
oLa paye
oLes obligations sociales
oCulture juridique (2j)
oNotions indispensables de droit
oLes formes juridiques de l'entreprise
oLe conjoint

Module 4 : Stratégie et techniques commerciales :105 heures
oDiagnostic et stratégie commerciale
oLes outils de diagnostic
oLa stratégie commerciale
oLes démarches qualité
oL'action commerciale
oLes droits du consommateur
oLa promotion de l'entreprise, l'image de marque
oLa prospection commerciale
oMise en valeur du produit et du service dans l'espace vente
oLes supports
oLa publicité
oLe suivi commercial de la clientèle
oLa commercialisation par les circuits de distribution
oLe plan communication
oSensibilisation à l'importance des langues
oLes relations fournisseurs
oTechnique de ventes
oLes étapes dans le déroulement de l'entretien
oLes situations de vente
oSuivi du mémoire (l'accompagnement à la réalisation

Objectif de résultats :
-Obtenir une qualification en gestion et administration d'entreprise de niveau IV (niv bac)
-Exercer des fonctions polyvalentes d'assistante (secrétariat, comptabilité, gestion, commercial
-Seconder le dirigeant et accompagner les projets de développement de l'entreprise
Objectifs généraux :
-Développer les compétences en gestion et administration dans les entreprises artisanales
-Renforcer l'employabilité des collaborateurs (trices) du chef d'entreprise