Techniques de vente simples pour conclure par CMA 92
Lieu(x)
En centre (92)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Contact
- Temps avant la prise de contact
- Le bonjour
- La phase d'accroche
- Comment se rendre disponible
Connaître
- Rechercher les besoins du client
- Poser des questions ouvertes ou alternatives
- Comment utiliser l'écoute active
- Comment parler de ses produits : les argumenter
- Comment mettre en confiance le client
- Reformuler les besoins du client
- Comment répondre avec une attitude positive aux objections du client
Convaincre
- Valider la vente en confortant le choix du client
- Savoir valoriser ses produits
- Questionner en vue d'une vente complémentaire
- Réaliser une vente complémentaire
- Savoir utiliser le SONCAS au bon moment
- Conserver une bonne attitude durant toute la vente
Conclure
- Accueillir en caisse (si vendeur différent)
- Prendre soin des articles
- Savoir parler du programme fidélité ou autre...
- Savoir utiliser une formule de politesse
- Temps avant la prise de contact
- Le bonjour
- La phase d'accroche
- Comment se rendre disponible
Connaître
- Rechercher les besoins du client
- Poser des questions ouvertes ou alternatives
- Comment utiliser l'écoute active
- Comment parler de ses produits : les argumenter
- Comment mettre en confiance le client
- Reformuler les besoins du client
- Comment répondre avec une attitude positive aux objections du client
Convaincre
- Valider la vente en confortant le choix du client
- Savoir valoriser ses produits
- Questionner en vue d'une vente complémentaire
- Réaliser une vente complémentaire
- Savoir utiliser le SONCAS au bon moment
- Conserver une bonne attitude durant toute la vente
Conclure
- Accueillir en caisse (si vendeur différent)
- Prendre soin des articles
- Savoir parler du programme fidélité ou autre...
- Savoir utiliser une formule de politesse
Objectifs
Maîtriser les techniques de vente en magasin.
Apprendre à observer, à être en veille par rapport aux clients.
Optimiser le contact et l'accompagnement des clients.
Adopter un comportement adapté.
face aux situations conflictuelles rencontrées en point de vente.
Apprendre à observer, à être en veille par rapport aux clients.
Optimiser le contact et l'accompagnement des clients.
Adopter un comportement adapté.
face aux situations conflictuelles rencontrées en point de vente.
Centre(s)
- Nanterre (92)
Métier(s)
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef d'agence commerciale
- Chef d'agence de location de véhicules
- Chef d'agence de voyages
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Directeur / Directrice d'agence locale du pôle emploi
- Directeur / Directrice d'unité de services au public
- Directeur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation
- Directeur / Directrice de centre de profit
- Directeur / Directrice de mission locale
- Directeur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public
- Directeur adjoint / Directrice adjointe de PME/PMI
- Dirigeant / Dirigeante de Société Coopérative Ouvrière de Production (SCOP)
- Responsable d'agence commerciale
- Responsable d'agence de location de matériel de transport
- Responsable d'agence de placement
- Responsable d'agence de travail temporaire
- Responsable d'agence de voyages
- Responsable d'entreprise d'insertion par l'économie
- Responsable d'entreprise de nettoyage
- Responsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale
- Responsable d'unité de gestion de l'emploi
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise (PME)
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au public
- Responsable de centre de profit
- Responsable de maison de l'emploi
- Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle
Compétence(s)
- Communication interne
- Comptabilité publique
- Dialogue social
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion financière
- Gouvernance d'entreprise
- Législation sociale
- Management
- Outils de planification
- Prospection commerciale
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques de communication
- Techniques de négociation
- Économie sociale
Formation proposée par : CMA 92
À découvrir
