Fidéliser la clientèle par CMA 92
Lieu(x)
En centre (92)
Durée
Total : 7 heures
En centre : 7 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
Nous contacter
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
- Déterminer les enjeux de l'accueil des clients
- Identifier le service attendu par le client : ses motivations, ses représentations et la prestation souhaitée
- Réussir la première impression dès l'accueil. Vous n'assurez qu'une seule fois la chance de faire une bonne première impression
- Personnaliser son accueil : les premiers mots, les premiers gestes pour faciliter le contact
- Qu'est
- ce que l'Excellence clientèle
- Que veut dire Créer le whaou effect !
- Renseigner, orienter, gérer le temps et savoir quand prendre congés
- Comment se rendre disponible
- Comment organiser son travail
- Travailler son écoute
- Comprendre et cadrer les demandes
- Savoir reformuler pour rassurer, renseigner, orienter
- Prendre congé sur une bonne impression
- Savoir anticiper et gérer les situations délicates
- Savoir comment accueillir positivement une réclamation : PERC, CRAC
- Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité : DECS
- Identifier le service attendu par le client : ses motivations, ses représentations et la prestation souhaitée
- Réussir la première impression dès l'accueil. Vous n'assurez qu'une seule fois la chance de faire une bonne première impression
- Personnaliser son accueil : les premiers mots, les premiers gestes pour faciliter le contact
- Qu'est
- ce que l'Excellence clientèle
- Que veut dire Créer le whaou effect !
- Renseigner, orienter, gérer le temps et savoir quand prendre congés
- Comment se rendre disponible
- Comment organiser son travail
- Travailler son écoute
- Comprendre et cadrer les demandes
- Savoir reformuler pour rassurer, renseigner, orienter
- Prendre congé sur une bonne impression
- Savoir anticiper et gérer les situations délicates
- Savoir comment accueillir positivement une réclamation : PERC, CRAC
- Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité : DECS
Objectifs
Comprendre l'importance de réussir l'accueil des clients.
Excellence clientèle : créer le whaou effect !!!
Découvrir les clés d'un accueil réussi.
Découvrir les techniques de vente et les mettre en oeuvre.
Établir le diagnostic de l'entreprise dans ce domaine.
Excellence clientèle : créer le whaou effect !!!
Découvrir les clés d'un accueil réussi.
Découvrir les techniques de vente et les mettre en oeuvre.
Établir le diagnostic de l'entreprise dans ce domaine.
Centre(s)
- Nanterre (92)
Métier(s)
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef d'agence commerciale
- Chef d'agence de location de véhicules
- Chef d'agence de voyages
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Directeur / Directrice d'agence locale du pôle emploi
- Directeur / Directrice d'unité de services au public
- Directeur / Directrice de PAIO - Permanence d'Accueil d'Information et d'Orientation
- Directeur / Directrice de centre de profit
- Directeur / Directrice de mission locale
- Directeur adjoint / Directrice adjointe d'unité de services au public
- Directeur adjoint / Directrice adjointe de PME/PMI
- Dirigeant / Dirigeante de Société Coopérative Ouvrière de Production (SCOP)
- Responsable d'agence commerciale
- Responsable d'agence de location de matériel de transport
- Responsable d'agence de placement
- Responsable d'agence de travail temporaire
- Responsable d'agence de voyages
- Responsable d'entreprise d'insertion par l'économie
- Responsable d'entreprise de nettoyage
- Responsable d'unité de gestion d'organisme de protection sociale
- Responsable d'unité de gestion de l'emploi
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise (PME)
- Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise ou d'unité de services au public
- Responsable de centre de profit
- Responsable de maison de l'emploi
- Responsable de structure d'insertion socioprofessionnelle
Compétence(s)
- Communication interne
- Comptabilité publique
- Dialogue social
- Gestion administrative
- Gestion comptable
- Gestion de projet
- Gestion financière
- Gouvernance d'entreprise
- Législation sociale
- Management
- Outils de planification
- Prospection commerciale
- Techniques commerciales
- Techniques d'animation d'équipe
- Techniques de communication
- Techniques de négociation
- Économie sociale
Formation proposée par : CMA 92
À découvrir