Développement des compétences managériales. par CLEFS

I/ Les fondamentaux de la communication verbale et non verbale
Définition.
Les outils humains (attitudes, gestuelle, vocabulaire..).
L'élocution, le ton, le rythme, la voix, la respiration.
Les formes de communication (demander, recevoir, donner, refuser, écouter...).
Les besoins de communication.
L'écoute, l'observation.
II/ L'efficacité de la communication orale et écrite
La communication positive, valorisante, percutante.
Le message oral, écrit.
L'impact du message.
III/ La communication managériale
Animer et mener un entretien, une réunion.
Gérer les situations, le changement.
IV/ La communication commerciale
Argumentation, négociation, traitement des objections, questionnement.

oAcquérir, compléter, développer et renforcer les compétences en relation interpersonnelle en fonction des
différentes personnalités de son environnement au travail.
oDevenir facilitateur d'intégration, d'insertion, de cohésion et de motivation professionnelle.
oInstaurer l'échange positif, bienveillant et constructif.