Assistant(e) de dirigeant(e) d'entreprise artisanale (ADEA - BCCEA) - stratégies et techniques commerciales par Chambre de métiers et de l'artisanat du Val d'Oise

Diagnostic et stratégie commerciale
-Les outils de diagnostic
-Marchés et clientèles
-Étude de la concurrence
-Comportement et droit du consommateur
-Analyse des points forts et des points faibles de l'entreprise : les clients, l'organisation, les moyens, les produits et services
-La stratégie commerciale
-Les démarches qualité
L'action commerciale
-Les droits du consommateur
-La promotion de l'entreprise, l'image de marque
-La prospection commerciale
-Mise en valeur du produit et du service dans l'espace de vente
-Les supports
-La publicité
-Le suivi commercial de la clientèle
-La commercialisation par des circuits de distribution
-Le plan de communication
-Sensibilisation à l'importance des langues
-Les relations fournisseurs
Les techniques de vente
Les étapes dans le déroulement de l'entretien
la préparation
l'identification des besoins du client
la présentation des produits
la vente additionnelle
l'annonce du prix, la présentation du devis, la présentation de la facture
la négociation, la conclusion
la relance des impayés
l'après
- vente
-Les situations de vente
Suivi du mémoire

Structurer l'organisation commerciale de l'entreprise
- Participer à son développement commercial.
Réaliser le diagnostic commercial de l'entreprise et proposer une stratégie commerciale adaptée.