AFPR - Socle de compétence : Métiers de l'accueil / WALIBI par Chambre de commerce et d'industrie Nord-Isère - fo

PROGRESSION PÉDAGOGIQUEDévelopper ses capacités d'apprentissage
- Identifier les caractéristiques d'un apprentissage efficace
- Mettre au point une méthode et une organisation d'apprentissage
- Donner du sens à son apprentissage.
- Développer et entretenir sa motivation à apprendre.
Savoir organiser son temps & travailler en équipe
- Connaître les grands concepts et les "maladies" de la gestion du temps
- Diagnostiquer sa gestion du temps
- Equilibrer temps professionnel et temps personnel
- Apprendre à travailler sous pression
- Urgent & important : garder la maîtrise !
Développer son aisance à l'oral en anglais
- Approche simplifiée de la grammaire pour assimiler rapidement les principales règles.
- Les mots
- clés, expressions courantes à l'oral.
- Les expressions utiles à la prise de parole facile et rapide.
- Améliorer sa compréhension orale : Reconnaissance du vocabulaire courant.
Développer son aisance à l'écrit en français
- Amélioration de l'expression : importance de la précision, de la clarté dans la production des idées
- Amélioration du style : enrichissement du vocabulaire, exercices de syntaxe
- Revoir les règles de grammaire et d'orthographe pour gagner en confiance.
- Rédiger des phrases simples et complexes.
Remise à niveau au niveau informatique
- Maitriser Word
- Maitriser Excel
- Les Bases de Powerpoint
Comprendre son nouveau métier de chargée d'accueil touristique
- L'importance du premier contact / de la première impression
- La notion du service attendu, rendu, perçu
- Importance de la posture, comportement et du look
- séance de relooking
- en situation d'accueil physique
- Utiliser un langage clair, direct, positif et compréhensif pour votre interlocuteur
Réussir son Accueil Physique
- Traiter la demande
- Recadrer un entretien en restant courtois
- Rassurer et s'assurer qu'on a été compris
- Conclure et raccompagner un visiteur
- Gérer des affluences de public
- S'adapter aux spécificités des clientèles : famille, senior, handicap, international, ...
Accueillir et s'adapter à des interlocuteurs agacés, impatients, ...
- Maintenir un comportement professionnel en toute circonstance
- Détecter les signes avant
- coureurs pour prévenir les conflits
- Faire patienter aux clients impatients, Calmer le client agressif, Cana

A l'issue de cette préparation, les candidats seront en capacité de :
-Aider les participants à se remettre dans une démarche d'apprentissage à travers un module Apprendre à apprendre . Cela va permettre de leur donner des clefs mais aussi de leur redonner confiance et de démarrer le programme de façon plus sereine et efficace
-Adopter une posture professionnelle en rappelant les codes du monde professionnel et notamment dans un métier de service où les comportements sont la clef de la satisfaction client
-Appréhender les métiers de l'accueil et des parcs d'attractions afin de les aider à s'approprier leur futur environnement professionnel et les attentes de leurs futurs clients
-S'assurer de la maitrise des bases en informatiques
-Leur permettre de tenir quelques échanges basiques avec les visiteurs étrangers