Titre Conseiller Services en Equipements Connectés 2019 - 2020 par CFA URMA - Centre de formation de Ste Clotilde

Enseignement professionnel :
- Relation et Conseil client : les codes de la communication présentielle, les méthodes de prises de contact à distance et les outils et la maitrise de la communication digitale
- Environnement et installation d'un produit : les bases du numérique, la maitrise des OS et leurs convergences, les méthodes de démonstration
- Vente et gestion commerciale : les typologies de client, la maîtrise des scénarios de vente, le marchandisage et la gestion de l'offre
- Culture professionnelle : Droit du consommateur, notions économiques et les réseaux professionnels
- Conseil à l'usage d'un produit : la personnalisation du conseil à l'utilisateur, les méthodes de démonstration et l'assistance à l'usage et à la maintenance

Etre Conseiller Services en Equipements Connectés c'est :
- Etre passionné par les nouvelles technologies
- Avoir un bon sens relationnel et aimer la technique
- Etre rigoureux, méticuleux, soigneux et organisé dans son travail
Les missions principales :
- Assurer la relation client
- Accompagner et conseiller le client dans la mise en service dans l'usage d'un produit et/ou système
- Effectuer une intervention de maintenance de niveau 1 sur un produit et/ou système
- Réaliser une vente associée et participer à la gestion commerciale
- Participer à la gestion administrative, logistique et environnementale.