Titre professionnel Conseiller relation client à distance par FORCES
par FORCES
Lieu(x)
À distance
Durée
Total : 227 heures
À distance : 227 heures
Financement
Auto
Par l'entreprise
Pole emploi
Contactez nous
Éligible CPF
Publics admis
Étudiant, Tout public, Demandeur d'emploi, Tous salariés, Collégiens, Lycéens
Pré-requis
Aucun pré-requis
Diplômes délivrés
BAC, Certification
Temps
A la carte, En entrée et sortie permanente, E-learning
Types
Professionnalisation, Apprentissage, Mise à niveau, Formation continue, Certification
Prix
2810 €
Cette formation vous intéresse ?
Description générale
Formation personnalisée réalisée entièrement à distance comprenant 6 volets :
1. 8 parcours de e-learning comprenant au total 243 vidéos de formation enregistrées par 142 experts différents.
2. 8 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Étude et tests finaux ou compte-rendu de 3 livres (Action commerciale, Gestion commerciale, Techniques de vente) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l'étude des parcours.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d'examen.
Les informations ci-dessus et le prix indiqué est pour une formation de 6 mois.
Nous proposons différentes durées de formation, avec ou sans examens.
Nous proposons plusieurs solutions de formation et plusieurs financements. CPF - Alternance - OPCO - pôle emploi... nous contacter.
1. 8 parcours de e-learning comprenant au total 243 vidéos de formation enregistrées par 142 experts différents.
2. 8 examens réalisés en ligne à la fin de l'étude de chaque parcours avec délivrance d'une note.
3. Étude et tests finaux ou compte-rendu de 3 livres (Action commerciale, Gestion commerciale, Techniques de vente) sous format électronique qui complètent les parcours de formation.
4. Des entretiens individuels en visio de debriefing des résultats des examens et de l'étude des parcours.
5. Exercices de préparation à l'examen de certification à partir d'annales.
6. Assistance dans la préparation du dossier professionnel à soumettre au jury d'examen.
Les informations ci-dessus et le prix indiqué est pour une formation de 6 mois.
Nous proposons différentes durées de formation, avec ou sans examens.
Nous proposons plusieurs solutions de formation et plusieurs financements. CPF - Alternance - OPCO - pôle emploi... nous contacter.
Objectifs
1. Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances
Métier(s)
- Attaché commercial
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chargé / Chargée d'assistance
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de recouvrement de créances
- Conseiller / Conseillère relation client
- Conseiller / Conseillère voyages
- Conseiller.ère clientèle
- Gestionnaire client
- Téléconseiller / Téléconseillère
- Téléprospecteur / Téléprospectrice
- Télévendeur / Télévendeuse
- commercial sédentaire
- conseiller commercial
- conseiller hotline
Formation proposée par : FORCES
FORCES est pionnier du e-learning en France depuis 2007
et possède un catalogue de milliers de formations enregistrées en vidéo par de multiples experts formateurs.
FORCES propose des formations éligibles au CPF :
Commercial. Comptabilité. Droit. Entrepreneuriat. Finances. Management. Gestion. RH et paye. Secrétariat. Vente.
FORCES propose des formations éligibles au FNE Formation dans le cadre de la transition numérique : développer une stratégie numérique, appréhender les outils numériques, s’assurer de la sécurité informatique, gérer et développer des projets numériques.
Forces est certifié Qualiopi comme CFA en ligne et forme des apprentis sur la France entière et les DOM.
BTS / Titres professionnels
Financements :
Contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation
Entretien professionnel
FNE formation
Plan de développement des compétences
Promotion par l’alternance (Pro A)
Compte personnel de formation
MARQUE BLANCHE
Installées sur différents LMS elles permettent de former par abonnements de une à plusieurs milliers de personnes.
Formations (SCORM) et LMS sont aussi disponibles en marque blanche.
et possède un catalogue de milliers de formations enregistrées en vidéo par de multiples experts formateurs.
FORCES propose des formations éligibles au CPF :
Commercial. Comptabilité. Droit. Entrepreneuriat. Finances. Management. Gestion. RH et paye. Secrétariat. Vente.
FORCES propose des formations éligibles au FNE Formation dans le cadre de la transition numérique : développer une stratégie numérique, appréhender les outils numériques, s’assurer de la sécurité informatique, gérer et développer des projets numériques.
Forces est certifié Qualiopi comme CFA en ligne et forme des apprentis sur la France entière et les DOM.
BTS / Titres professionnels
Financements :
Contrat d’apprentissage
Contrat de professionnalisation
Entretien professionnel
FNE formation
Plan de développement des compétences
Promotion par l’alternance (Pro A)
Compte personnel de formation
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Installées sur différents LMS elles permettent de former par abonnements de une à plusieurs milliers de personnes.
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