Les formations conseiller / Conseillère relation client

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Médiateur(trice) social(e) accès aux droits et aux services
par ING CONFORM
par ING CONFORM
À distance , En centre (97) , En entreprise
840 h
par l'entreprise, personnel, salarié
Demandeur d'emploi, Salarié
Titre professionnel de niveau 4
Certification, FNE, VAE
Services Services à la personne Droit
Communication Agile et Gestion d'un client
par SEED
par SEED
En centre , En entreprise
16 h
OPCO, Région
Chargé Service Clients, Responsable Service Clients, Service Clients
Formation continue
Relation client Service Clients
BAC PROFESSIONNEL MÉTIER DE LA VENTE ET DU COMMERCE OPTION PROSPECTION CLIENTÈLE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE
par CFA Commerce et Services
En centre (31) , En entreprise
24 h
100 % demandeur d’emploi, AGEFIPH, OPCO, Transition Pro...
Tout public
BAC
Apprentissage, Certification, Professionnalisation
Formation
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livre HP 305 Cartouche d'Encre Noire Authentique (3YM61AE)
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par HP
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livre SanDisk 128 Go Ultra microSDXC, Carte micro sd + adaptateur SD (Pour Smartphone et Tablette, Video Full HDD, jusqu'à 140 Mo/s, UHS-I, La performance A1, Class 10, U1)
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livre HP 304 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs, Authentiques (3JB05AE)
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par HP
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livre INIU Câble USB C, 2m 100W PD 5A Cable USB C Charge Rapide QC 4.0 Chargeur Type C Nylon Tressé pour iPhone 16 15 Samsung S23 Ultra iPad Air MacBook Pro Google Pixel 7 Xiaomi Switch PS5 Tablet S8 ECC.
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livre HP 302 Pack de 2 cartouches d'encre, noire et Cyan, Magenta, Jaune, authentiques (X4D37AE)
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par HP
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livre HP 303 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs, Authentiques (3YM92AE)
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par hp
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livre BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S24 A55
BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S24 A55
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Titre professionnel Conseiller relation client à distance
par FORCES
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À distance
227 h
Auto, par l'entreprise, Pole emploi, contactez nous...
Collégiens, Demandeur d'emploi, Lycéens, Tous salariés...
BAC, Certification
Apprentissage, Certification, Formation continue, Mise à niveau...
Satisfaction client Relation client Négociation et vente
BTS NDRC NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT
par Exxea
par Exxea
À distance , En entreprise
24 mois
Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation
Tout public
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Commerce Commerce / vente Gestion commerciale
DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL & PERSONNALITÉS
par LiloPro
par LiloPro
En centre (34) , En entreprise
40 h
FIF PL, OPCO, par l'entreprise, personnel...
Tout public
Commerce Commerce / vente Commercial
produit produit
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)
par ESC'AL FORMATION
par ESC'AL FORMATION
En centre (42) , En entreprise
1350 h
Aide aux apprentis, OPCO
bacheliers, Étudiant
BAC+2
Apprentissage, Professionnalisation
Commerce / grande distribution Commerce / vente Management d'équipe
Bac pro commerce
par GRETA LILLE METROPOLE
En centre (59)
1620 h
100 % demandeur d’emploi, demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC
Commerce Vente en articles de sport et loisirs Vente en décoration et équipement du foyer
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
par ENACO Online Business School
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À distance
2300 h
OPCO, Région, collectivité, demandeur d’emploi...
Artisan, Commerçant, Demandeur d’emploi, Entreprise...
BAC+2
Formation continue, Formation initiale
Animation de vente Assistanat commercial Management en force de vente
BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) 1ère année formule Premium
par ETUDIS
par ETUDIS
À distance
24 mois
Aide Mission Locale Nice, Aide aux apprentis, Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation...
BAC
Apprentissage, Formation continue, Formation initiale
Management commercial opérationnel
BTS MCO (Management commercial opérationnel) - 2ème année formule Premium
par ETUDIS
par ETUDIS
À distance
24 mois
Aide Mission Locale Nice, Aide aux apprentis, Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation...
BAC
Management commercial opérationnel
BTS management commercial opérationnel MCO 2ème année formule complète
par ETUDIS
par ETUDIS
À distance
24 mois
Aide Mission Locale Nice, Aide aux apprentis, Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation...
BAC
Apprentissage, Formation continue, Formation initiale
Management commercial opérationnel
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livre HP 305 Pack de 2 Cartouches d'Encre Noire et Trois Couleurs Authentiques (6ZD17AE)
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livre HP 305 Cartouche d'Encre Noire Authentique (3YM61AE)
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par HP
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livre SanDisk 128 Go Ultra microSDXC, Carte micro sd + adaptateur SD (Pour Smartphone et Tablette, Video Full HDD, jusqu'à 140 Mo/s, UHS-I, La performance A1, Class 10, U1)
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livre HP 304 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs, Authentiques (3JB05AE)
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livre INIU Câble USB C, 2m 100W PD 5A Cable USB C Charge Rapide QC 4.0 Chargeur Type C Nylon Tressé pour iPhone 16 15 Samsung S23 Ultra iPad Air MacBook Pro Google Pixel 7 Xiaomi Switch PS5 Tablet S8 ECC.
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livre HP 303 Pack de 2 Cartouches d'Encre, Noire et Trois Couleurs, Authentiques (3YM92AE)
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livre BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S24 A55
BASESAILOR Adaptateur USB vers USB C 3 Pack,Type C Femelle USB A Mâle Convertisseur Chargeur pour iPhone 16 15 14 13 12 Pro Max,Apple Watch 8 9,AirPods,iPad 10 Air 4 5 Mini 6 7,Samsung Galaxy S24 A55
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livre Amazon Basics Lot de 40 piles alkaline AA industrielles
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BTS management commercial opérationnel MCO 1ère année formule complète
par ETUDIS
par ETUDIS
À distance
24 mois
Aide Mission Locale Nice, Aide aux apprentis, Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation...
BAC
Apprentissage, Formation continue, Formation initiale
Management commercial opérationnel
ACQUÉRIR ET PERFECTIONNER MES COMPÉTENCES EN TECHNIQUES DE VENTE ET GESTION DE MA RELATION CLIENT
par Cabinet SIL-COM
En centre (54)
14 h
100 % demandeur d’emploi, association, demandeur d’emploi, individuel payant...
Tout public
Attestation de fin de formation
Professionnalisation
Commerce Commerce / grande distribution Commerce / vente
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance
par Centre de réeducation professionnelle et sociale Suzanne Masson
En centre (75)
1552 h
demandeur d’emploi, salarié, Éligible CPF
BAC
Commerce Téléconseil et télévente Conduite d'enquêtes
produit produit
RELATION CLIENTS
par NOVEA
par NOVEA
En centre (50)
7 h
salarié, Éligible CPF
Tout public
Attestation de fin de formation
Formation continue
Informatique et télécommunications Assistance et support technique client Communication
VENDRE MIEUX VENDRE PLUS
par Forma'sud
En centre (34)
demandeur d’emploi, salarié
Commerce Services divers Relation commerciale grands comptes et entreprises
Customer Success Management en SaaS
par ROUTE TO BUSINESS
par ROUTE TO BUSINESS
À distance , En centre (69, 75)
14 h
salarié, Pole emploi
Cette formation s’adresse aux personnes ayant une fonction de direction, de CSM ou de services chez un éditeur SaaS.
Communication Management relation clientèle Marketing
produit produit
GESTION DES RÉCLAMATIONS
par NOVEA
par NOVEA
En centre (50)
7 h
salarié, Éligible CPF
Tout public
Attestation de fin de formation
Formation continue
Informatique et télécommunications Communication Fibre optique
BAC+2 - BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client - Diplôme d'État de niveau 5
par INSCAM - EFIP - Groupe Esccot
par INSCAM - EFIP - Groupe Esccot
En centre (35)
24 mois
Contrat de d'apprentissage, Contrat de professionnalisation, OPCO, demandeur d’emploi...
BAC+2
Apprentissage, Formation initiale, Professionnalisation
Commerce Gestion commerciale Management relation clientèle
BTS négociation et digitalisation de la relation client
par OF CFA TURENNE COMPETENCES
par OF CFA TURENNE COMPETENCES
En centre (08)
demandeur d’emploi, Éligible CPF
BAC+2
Professionnalisation
Commerce Gestion commerciale Assistanat commercial

Devenir conseiller relation client: orientation professionnelle et formation

Au cœur de toute entreprise, le conseiller relation client joue un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Ce métier, qui allie compétences techniques et qualités relationnelles, offre de nombreuses opportunités professionnelles. Dans cet article, nous vous présenterons en détail ce métier, les formations et études en France qui y mènent, les compétences requises, les avantages à le choisir, le secteur d'activité, les évolutions possibles et un aspect crucial de cette profession.

Le métier de conseiller relation client

Le conseiller relation client est avant tout un interlocuteur privilégié des clients de l'entreprise. Il est chargé de répondre à leurs demandes, de les conseiller et de résoudre leurs problèmes, que ce soit par téléphone, par email ou par chat en ligne. Ses principales activités comprennent :

  • Accueillir les clients et les renseigner sur les produits ou services de l'entreprise.
  • Assister les clients dans leurs démarches d'achat et de souscription.
  • Enregistrer les réclamations et les incidents et leur apporter des solutions.
  • Fidéliser les clients en leur proposant des offres adaptées à leurs besoins.
  • Assurer un suivi de la satisfaction client et collecter les feedbacks.

Par exemple, un conseiller relation client peut être amené à aider un client à résoudre un problème technique sur un produit, à l'informer sur l'état de sa commande ou à lui proposer une offre promotionnelle personnalisée.

Formation et études pour devenir conseiller relation client

Pour exercer le métier de conseiller relation client, différentes formations et études sont possibles. Ces formations peuvent correspondre à différents niveaux de qualification et offrir une approche généraliste ou plus spécialisée :

  • Le Baccalauréat professionnel (Bac pro) en Accueil Relation Clients et Usagers.
  • Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client.
  • La Licence Professionnelle en Gestion de la Relation Client.
  • Le Master en Management de la Relation Client.

Ces formations sont disponibles dans des écoles spécialisées, des universités et des organismes de formation privés. Il est également possible de suivre une formation à distance, ce qui permet une plus grande flexibilité dans l'apprentissage.

Compétences et qualités d'un conseiller relation client

Pour réussir en tant que conseiller relation client, plusieurs compétences et qualités sont indispensables :

  • Excellent sens de la communication et bon relationnel pour interagir avec les clients de manière efficace.
  • Culture générale et connaissance approfondie des produits ou services proposés par l'entreprise.
  • Capacité à résoudre les problèmes et à trouver des solutions adaptées.
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de la relation client.
  • Gestion du stress et du temps pour maintenir une bonne qualité de service même dans des situations difficiles.

Un conseiller relation client aguerri sait également faire preuve d'empathie et savoir s'adapter à des clients aux profils variés. Ces compétences et qualités permettent de construire une relation de confiance avec les clients et de les fidéliser.

Avantages à devenir conseiller relation client

Le métier de conseiller relation client présente de nombreux avantages. Tout d'abord, il offre une grande polyvalence, car chaque journée de travail peut être différente. C'est un métier qui offre une possibilité d'évolution rapide grâce à l'acquisition de nouvelles compétences et connaissances.

De plus, travailler en tant que conseiller relation client permet de développer de solides compétences en communication et en gestion des relations. Ces compétences sont très appréciées dans de nombreux secteurs et peuvent ouvrir de nouvelles opportunités professionnelles.

Secteur d'activité et rémunération

Les conseillers relation client peuvent travailler dans divers secteurs, allant des entreprises privées aux organismes publics en passant par les hôpitaux. On les retrouve souvent dans les centres d'appels des grandes entreprises, les organismes de service client, les agences de voyage et les compagnies d'assurance.

En ce qui concerne la rémunération, un débutant peut espérer un salaire moyen autour de 20 000 euros brut par an. Avec une expérience de 15 ans, un conseiller relation client peut prétendre à un salaire moyen de 30 000 euros brut par an. En fin de carrière, ce salaire peut atteindre les 40 000 euros brut par an.

Évolutions possibles pour un conseiller relation client

Un conseiller relation client débutant peut évoluer rapidement vers des postes à plus grandes responsabilités, tels que :

  • Superviseur de centre d'appels
  • Responsable de la gestion de la relation client
  • Formateur en relation client
  • Responsable du service client

Ces évolutions permettent d'élargir les missions et les responsabilités, tout en restant dans le domaine de la relation client.

L'importance de la satisfaction client pour un conseiller relation client

La satisfaction client est un aspect crucial du métier de conseiller relation client. En effet, la fidélisation des clients et la réputation de l'entreprise en dépendent. Un conseiller relation client doit donc être capable de comprendre les besoins spécifiques de chaque client et de les satisfaire au mieux. Par exemple, en écoutant attentivement leurs demandes, en proposant des solutions adaptées et en assurant un suivi de qualité.

Un bon exemple concret de cette importance est celui d'une grande entreprise de vente en ligne. Lorsqu'un client rencontre un problème avec une livraison, un conseiller relation client doit intervenir rapidement pour trouver la meilleure solution. En prenant en compte les contraintes du client, telles que les délais ou les conditions de livraison, le conseiller relation client doit déployer tous les moyens à sa disposition pour assurer une satisfaction maximale du client.

La formation à distance pour devenir conseiller relation client

Une autre option pour devenir conseiller relation client est de suivre une formation à distance. Cette méthode d'apprentissage permet de s'adapter à ses contraintes personnelles et professionnelles. Il est possible de suivre des cours en ligne, d'interagir avec des formateurs et d'obtenir un diplôme à distance.

La formation à distance offre une flexibilité dans l'organisation de son temps, tout en permettant d'acquérir les compétences nécessaires pour exercer le métier de conseiller relation client. C'est une option idéale pour ceux qui souhaitent se reconvertir ou se former tout en travaillant à temps plein.

En conclusion, le métier de conseiller relation client offre de nombreuses opportunités professionnelles et la possibilité d'évolution. Les formations adaptées permettent d'acquérir les compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine. Que ce soit en présentiel ou à distance, il existe des formations accessibles à tous les profils. Alors, si vous avez une affinité pour la communication et le contact client, devenir conseiller relation client peut être une excellente option pour votre carrière.