Manager et gérer les personnalités difficiles par M2I FORMATION NANCY

RECONNAITRE UNE PERSONNALITE DIFFICILELe persécuté, le frénétique, l'anxieux, le pinailleurL'acteur, le narcissique, l'ermite, le dépressifLe rancunier, le suiveur, le frileuxREAGIR DANS L'IMMEDIATGérer son stress et se protéger émotionnellementPréserver le fonctionnement de l'équipeNeutraliser la situationANALYSER LA SITUATION QUI POSE PROBLEMEL'autre : définir le comportement problématiqueL'effet miroir : en quoi suis
- je responsable de l'attitude de mon interlocuteur ?Reconnaître les émotions en jeu dans la relation à l'autreMIEUX COMMUNIQUER AVEC UNE PERSONNALITE DIFFICILESavoir prendre du recul et garder sa luciditéEcouter et observer finement son interlocuteur

Comprendre les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère
- Vous protéger et préserver le fonctionnement de l'équipe
- Définir une stratégie efficace en fonction des types de personnalité difficile
- Obtenir des changements de comportement durables et un climat relationnel apaisé.