SATISFAIRE ET FAIRE FACE AUX EXIGENCES DU CLIENT FOAD 100% A DISTANCE par DISTRICOM FORMATION

Lieu(x)
En centre (97)
Durée
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Description générale
Comprendre les enjeux d'une relation de qualité
Repérer les attentes de vos interlocuteurs
Aborder sans stress la communication
Donner une image chaleureuse
Utiliser les techniques d'écoute
Pratiquer la reformulation
Surmonter la passivité
Contenir l'agressivité
Faire face aux exigences
Positiver et fidéliser le client
Objectifs
À l'issue de la séance, les apprenants seront capables de:
Optimiser la relation client et le fidéliser
Valoriser l'image de leur entreprise
Maitriser les techniques de vente.
Gérer un client difficile et les réclamations
Centre(s)
  • Baie Mahault (97)
Secteur(s)
Métier(s)
Compétence(s)
Formation proposée par : DISTRICOM FORMATION
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