ACCUEILLIR, DEVELOPPER ET ENTRETENIR LA RELATION CLIENT FOAD 100% A DISTANCE par DISTRICOM FORMATION

Lieu(x)

En centre (97)

Durée

Nous contacter

Financement

Demandeur d’emploi

Salarié

Prix

Nous contacter

Cette formation vous intéresse ?

Description générale

Comprendre les enjeux d'une relation de qualité
Repérer les attentes de vos interlocuteurs
Aborder sans stress la communication
Donner une image chaleureuse
Utiliser les techniques d'écoute
Pratiquer la reformulation
Surmonter la passivité
Contenir l'agressivité
Faire face aux exigences
Positiver et fidéliser le client

Objectifs

À l'issue de la séance, les apprenants seront capables de:
Expliquer les enjeux de la communication
Identifier une stratégie de communication en fonction du projet et des objectifs commerciaux
Établir l'identité visuelle de l'entreprise et son message
Établir une stratégie de communication omnicanale

Centre(s)