Responsable du développement de l'unité commerciale - Management - Communication et relations professionnelles - Management - Communication et relations professionnelles par DEA Formation

Maîtriser les bases de la communication. Comprendre les
enjeux, les paradoxes et les limites de la communication
- Modèle de la communication de Jakobson
- Communication verbale et non verbale
- Limites de la communication et influence de nos croyances
- Coresponsabilité communicationnelle
Développer les compétences relationnelles
- La fenêtre de Johari
- Etablir un climat relationnel constructif avec ses interlocuteurs
- Accroitre l'audibilité de ses propos et la lisibilité de sa production écrite
Reconnaitre et gérer les différents types de stress
- Définition & facteurs de stress
- Stress et Co
- dépendance
- Pathologies de la gestion du temps
Savoir gérer les personnalités difficiles, les conflits au quotidien et apprendre à désamorcer un conflit
- Le triangle de Karpman
- Méthodologie d'action
- Mise en place d'une stratégie
Mener un entretien d'évaluation
- La motivation
- Les objectifs de l'entretien d'évaluation
- L'analyse du feedback
Conduire différents types de réunion
- Les différents types de réunion
- L'importance du décorum
- Le profil des participants

Connaître les outils à la bonne communication interpersonnelle en
entreprise et à la bonne gestion du stress et du temps.
Activité Managériale
Proposer un plan d'action opérationnel pour favoriser le recrutement de salariés dans la zone de l'unité
Etablir une fiche de fonction
Etablir un plan d'entretien collectif
Planifier les actions d'accompagnement et de fidélisation des collaborateurs dans leur parcours professionnel
ldentifier les indicateurs porteurs d'un dysfonctionnement d'un processus de travail
Ecrire et présenter le projet de réalisation d'une actions entraînant un changement significatif de l'unité commerciale