Négociation et relation client par DEA Formation

Etre conscient des composantes dans la relation de négociation
- Rappel des principes de la communication
- Relation de pouvoir
- Intérêt personnel / intérêt de l'entreprise
- Préparation de la négociation : stratégie et outils
- Notions de levier et de marge de manoeuvre
Etre capable de mener un entretien de vente
- Etapes d'un entretien de vente
- Attitude à avoir à chaque étape
- Utilisation des leviers et de la marge de manoeuvre
- Utilisation des outils et des stratégies préparés
Etre capable de conclure une vente
- Convaincre immédiatement : verrouiller la vente et rassurer
- Convaincre lors d'un entretien ultérieur
- Signer et fidéliser le client
Etre capable de vendre avec plusieurs interlocuteurs
- Gérer la présence de plusieurs personnes en même temps
- Connaître le rôle de chacun : le décideur final, le décideur technique
- Transformer ses interlocuteurs en vendeurs pour votre société
Etre capable de négocier à distance, négocier en situation difficile
- Vendre par téléphone
- Vendre par webinaire
- Négocier en situation difficile
Etre capable de vendre dans différentes situations
- Vendre à un distributeur
- Vendre à une administration
- Vendre à un prescripteur
- Vendre aux grands comptes

Connaître les principes de la communicationConnaître les étapes générales d'un entretien de venteConnaître les spécificités de la vente
Activité commerciale
- Mener une analyse qualitative des fréquentations commerciales d'un site en termes de profils de clientèle
- Identifier les besoins
- Analyser les insuffisances et potentialités d'un territoire
- Mesurer l'efficacité des actions correctives à mener
- Rédiger les actions correctives
- Rédiger un plan d'actions à mener sur une période donnée
- Le chiffrer et identifier les moyens nécessaires à sa réalisation
- Etablir un plan de prospection
- Etablir un guide de vente
- Elaborer la trame d'une session de formation
- Définir et mettre en oeuvre une politique d'animation et de de développement d'une communauté d'internautes
- Définir des indicateurs
- clés pour mesurer le développement de la notoriété d'une société/marque sur le web