Mooc, la France accueille le monde par Tourism Academy

Le MOOC La France accueille le monde est composé de 11 formations complémentaires entre
- elles.
Le module sur L'excellence de service : apprendre tout ce qu'il faut assimiler pour assurer au client de vivre une expérience unique. Utiliser les techniques du profiling pour adapter votre discours, décoder les besoins émotionnels de vos clients pour augmenter sa satisfaction...
Le module sur Le parcours client : apprendre à analyser toutes les étapes du parcours client, avant, pendant et après sa visite, afin de mettre en place les leviers de l'excellence de service, de la prise de réservation au check out, en passant par la vente additionnelle ou la gestion des litiges...
Les modules sur L'accueil des clientèles internationales : découvrir les huit types de clientèles touristiques internationales, maîtriser les pratiques, comportements et attentes des habitants de chaque pays en matière d'accueil : décryptage des règles de l'accueil, conseils pratiques et opérationnels sur les gestes et attentions qui font plaisir, mais aussi les mots et sujets à éviter. De quoi passer d'un accueil de qualité à l'excellence de service !
Les huit types de clientèles : chinois, indien, britannique, allemand, belge, espagnol, italien et néerlandais.
Enfin, le module Techniques de recherche d'emploi : apprendre à rédiger un CV qui retiendra l'attention, préparer son entretien de recrutement et en assurer le suivi pour augmenter vos chances de retour à l'emploi.

Développer vos compétences en matière d'accueil des visiteurs internationaux et d'excellence de service. Valoriser votre CV grâce au certificat de participation au MOOC " La France accueille le monde ". Participer à des jobs dating si vous validez 100% de la formation.