Être orienté client : une stratégie gagnante. Développer une stratégie d'orientation client dans votre entreprise par IMDTEC

Les enjeux de la relation client :
- Représenter son entreprise
- Être en cohérence avec la vision stratégique de l'entreprise
- Répondre aux besoins et attentes des clients
- Le client roi
- Maîtriser la gestion de la relation client dans toutes ses dimensions
- Analyser la notion de valeur ajoutée dans l'expérience client
Jeu de réflexion
Les techniques d'écoute :
- Appliquer la technique de l'écoute
- Se rendre disponible pour recueillir les besoins
- Savoir poser des questions
- Vérifier l'information avec la reformulation
Atelier : mises en situation
Développer une stratégie d'orientation client :
- Soigner la qualité de son accueil pour faciliter la communication
- Utiliser des outils de communication adaptés
- Renforcer sa capacité à s'adapter aux différents profils clients
- Prendre conscience de l'influence de son comportement sur celui du client
- Faire preuve de souplesse en toute circonstance
- Savoir gérer les clients et situations difficiles
- Faire preuve de conviction
- Gagner en confiance pour entrer en contact avec aisance
Jeu de rôle : mises en situation
- Etude de cas

Comprendre l'impact de la relation client entreprise
Construire une culture client
Intégrer l'orientation client dans votre entreprise
Proposer un plan d'amélioration pour l'orientation client
Savoir créer le lien de confiance pour développer la proximité client
Assurer la satisfaction client