Formateur Gestion des Conflits par IFESSSU

Lieu(x)

En centre (76)

Durée

Total : 18 heures

En centre : 18 heures

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Description générale

Les origines, les différents conflits et les phases du conflit.
Les interlocuteurs difficiles et traiter une agression verbale
Les émotions et les techniques de gestion des émotions
Les clés pour éviter le conflit
Organiser des exercices pratiques pour les stagiaires
Savoir évaluer les candidats
Comment créer un jeu de rôle ?
Le judo verbal
L'écoute active et le langage non
- verbal

Objectifs

Acquérir les connaissances nécessaires à la réalisation du module de Gestion des risques et des situations conflictuelles lors d'une formation initiale ou continue d'agent de sécurité permettant la délivrance d'une carte professionnelle par le CNAPS.

Centre(s)