Accueil physique et téléphonique par CECI Formation
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
Nous contacter
Financement
Demandeur d’emploi
Éligible CPF
Types
Professionnalisation
Prix
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Description générale
Les attentes du/de la client (e) :
- Qu'est
- ce qu'un bon accueil ?- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique ! - Les composantes de l'accueilVers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du/de la client (e).
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.Accueillir :
- Comment se présenter ?- Comment avoir une attitude positive ?- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.Les cas difficiles :
- Le/la client (e) indécis.
- Le/la client (e) agressif (ve).
- Comment rester constructif ?- Le/la client (e) autoritaire.
- Qu'est
- ce qu'un bon accueil ?- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique ! - Les composantes de l'accueilVers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du/de la client (e).
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.Accueillir :
- Comment se présenter ?- Comment avoir une attitude positive ?- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.Les cas difficiles :
- Le/la client (e) indécis.
- Le/la client (e) agressif (ve).
- Comment rester constructif ?- Le/la client (e) autoritaire.
Objectifs
Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.
Centre(s)
- Strasbourg (67)
Secteur(s)
Métier(s)
- Agent / Agente d'accueil
- Agent / Agente d'information
- Chargé / Chargée d'accueil
- Chef hôte / hôtesse d'accueil
- Employé / Employée d'accueil
- Hôte / Hôtesse
- Hôte / Hôtesse d'accueil
- Hôte / Hôtesse d'accueil bilingue
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste
- Hôte / Hôtesse d'accueil standardiste bilingue
- Standardiste
- Standardiste bilingue
- Steward / Hôtesse au sol
Compétence(s)
- Modalités d'accueil
- Méthode de classement et d'archivage
- Outils bureautiques
- Règles et consignes de sécurité
- Système d'information et de communication
- Techniques de communication
- Techniques de numérisation
- Techniques de prévention et de gestion de conflits
- Utilisation d'outils collaboratifs (planning partagé, web conférence, réseau social d'entreprise, ...)
- Veille informationnelle
Formation proposée par : CECI Formation
À découvrir