Piloter l'activité et déléguer efficacement par CCM Benchmark Group

Premier jour
1. FIXER LE CAP ET LES PRIORITÉS
Clarifier la mission et les objectifs
La focalisation sur l'important
La notion d'urgence
Formuler positivement les objectifs
Exercice sur les objectifs du service
2. DÉFINIR LA CHARGE DE TRAVAIL DU SERVICE
Identifier les chiffres significatifs de l'activité
Mettre en place des indicateurs
Tenir compte des niveaux de complexité et de contribution à l'objectif
Evaluer les attentes des clients externes et internes
Gérer l'activité avec un tableau de bord
Exercices d'évaluation de l'activité
Deuxième jour
3. ORGANISER L'ACTIVITÉ DE L'ÉQUIPE
Identifier les moyens humains
Répartir les tâches en fonction des compétences
Manager par les contrats
Exercice d'évaluation des profils de son équipe
4. METTRE EN PLACE DES DÉLÉGATIONS EFFICACES
Sélectionner les bonnes tâches à déléguer
Installer les conditions d'un partenariat
Mener un entretien de délégation
Mettre en place des actions correctrices
Exercice : mise en situation d'entretiens de délégation

Apprendre à utiliser les outils d'optimisation de l'activité de son service
Apprendre à accompagner et diriger son équipe dans ses objectifs de travail
Organiser des délégations pour améliorer la compétence de ses collaborateurs