BTS support de l'action managériale par Groupe Formation Systèmes (GFS)

Optimisation des processus administratifs :
- support opérationnel aux membres de l'entité
- gestion des dossiers en responsabilité
- amélioration continue des processus

Gestion de projet :
- préparation du projet
- mise en oeuvre d'une veille informationnelle liée au projet
- conduite du projet
- clôture du projet
Collaboration à la gestion des ressources humaines
- - accompagnement du parcours professionnel
- - contribution à l'amélioration de la vie au travail
- - collaboration aux relations sociales
- - participation à la performance sociale
Culture générale et expression
Communiquer par écrit :
- appréhender et réaliser un message écrit
- respecter les contraintes de la langue écrite
- synthétiser des informations : fidélité à la signification des documents, exactitude et précision dans leur compréhension et leur mise en relation, pertinence des choix opérés en fonction du problème posé et de la problématique, cohérence de la production
- répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture.
Communiquer oralement :
- s'adapter à la situation : maîtrise des contraintes de temps, de lieu, d'objectifs et
d'adaptation au destinataire, choix des moyens d'expression appropriés, prise en compte de l'attitude et des questions du ou des interlocuteurs
- organiser un message oral : respect du sujet, structure interne du message
Expression et culture en langues vivantes étrangères :
- Langue vivante étrangère A
- Niveau B2 du CECRL pour les activités langagières suivantes : compréhension de documents écrits ; production et interaction écrites ; compréhension de l'oral ; production et interaction orales

Maîtrise des langues française et anglaise tant pour l'expression orale qu'écrite :
Le titulaire du diplôme est souvent le premier contact qu'ont les partenaires de l'organisation et de ce fait la représente par sa communication écrite et orale. Cette fonction d'interface revêt une très forte dimension relationnelle en raison de la multiplicité des acteurs et des situations. Une posture spécifique au métier.
Avoir des capacités relationnelles : s'adapter à une situation de travail dans un contexte interculturel ;
Analyser le besoin et le contexte (en exploitant notamment le système d'information de l'organisation et un diagnostic de l'environnement) pour proposer des solutions et accompagner leur mise en oeuvre ;
Faire preuve de disponibilité, d'écoute active mais aussi d'assertivité.
La prise en compte de la variété des situations de travail nécessite :
une autonomie dans la mise en oeuvre des procédures,
une capacité à prendre des initiatives et être force de propositions,
de l'adaptabilité, de la réactivité face aux sollicitations immédiates,
le respect de la confidentialité dans les informations recueillies et transmises,
de la rigueur dans l'organisation des tâches,
la connaissance de la structure et de ses acteurs (ce qui est nécessaire pour prendre des initiatives mais aussi pour faire évoluer les processus administratifs), y compris les contraintes juridiques afférentes.
Des compétences dans le domaine du numérique sans cesse renouvelées et actualisées :
Compétences dans le domaine bureautique, de la communication (messagerie) et de l'organisation (gestion d'un agenda),
rechercher, traiter et produire de l'information pour résoudre des problèmes et construire des connaissances,
communiquer l'information (en utilisant les outils et le langage adaptés) et collaborer au sein de groupes de travail,
agir en adoptant une attitude éthique et citoyenne.
animer des communautés, veille informationnelle et gestion de l'information sont identitaires du métier,
favoriser les échanges d'informations au sein de l'entité et contribuer à la recherche de solutions.
Le travail en mode projet :
Le titulaire du BTS SAM joue un rôle essentiel pour la coordination et la communication au sein de l'équipe :
Pratique des outils de pilotage (suivi du déroulement, suivi du budget), Veille informationnelle,
Gestion des documents,
Actualisation de tableaux de bord,
Préparation de réunions.