Conseiller(e) Commercial(e) Service par GNFA

Domaines d'enseignement :

Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL

-- Environnement professionnel du conseiller commercial service
-- Accueil du client au service après
- vente
-- Gestion des appels téléphoniques
-- Utilisation des documents contractuels de l'atelier
-- Cycle de vente
-- Technologies automobiles appliquées à l'activité de conseil et de vente
-- Facturation et paiement d'une prestation au service après
- vente automobile
-- Législation appliquée à l'après
- vente automobile
-- Traitement des réclamations au service après
- vente
-- Restitution du véhicule au client
-- Application des process qualité de l'atelier de maintenance et réparation
-- Relance et prospection commerciale

Planification des interventions de maintenance véhicules légers

Préparation à l'entretien devant le jury

-
Le but de cette formation est de préparer aux techniques professionnelles qui permettront de
-
Accueillir le client et réceptionner son véhicule.
-
Proposer l'offre, argumenter, conclure la vente de produits et services de maintenance et/ou de réparation du véhicule léger.
-
Etablir les documents les contractuels.
-
Planifier et suivre les interventions en atelier.
-
S'assurer de la qualité de la prestation.
-
Facturer et restituer le véhicule au client en lui expliquant l'intervention.
-
Traiter les éventuelles réclamations.
-
Appliquer la règlementation en vigueur.
-
Fidéliser les clients.