La gestion des réclamations clients par Formation Plus Méditerranée
Lieu(x)
En centre (66)
Durée
Total : 21 heures
En centre : 21 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Module 1 : Définition de la gestion clientèle
Module 2 : Les différents types de clients et profils
Module 3 : La typologie des comportements et la morphopsychologie des clients.
Module 4 : Les types de réclamations et les plaintes les plus fréquentes.
Module 5 : Gérer les conflitsattitudes à adopter et à ne pas adopter
Module 6 :Traitemant et conclusion d'une plainte
Module 2 : Les différents types de clients et profils
Module 3 : La typologie des comportements et la morphopsychologie des clients.
Module 4 : Les types de réclamations et les plaintes les plus fréquentes.
Module 5 : Gérer les conflitsattitudes à adopter et à ne pas adopter
Module 6 :Traitemant et conclusion d'une plainte
Objectifs
Acquérir les connaissances en matière de gestion des réclamations client afin de mieux satisfaire la clientèle.Acquérir une connaissance en matière de gestion de la clientèle.Appliquer ses connaissances au sein de son entreprise.
Centre(s)
- Perpignan (66)
Secteur(s)
Métier(s)
- Avocat / Avocate
- Avocat / Avocate au conseil
- Avocat / Avocate d'affaires
- Avocat / Avocate du droit des personnes
- Avocat / Avocate en droit de l'informatique
- Avocat / Avocate en droit de la propriété industrielle
- Avocat / Avocate en droit des nouvelles technologies
- Avocat / Avocate fiscaliste
- Avocat / Avocate pénaliste
- Avoué / Avouée de cour d'appel
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Chef de service contentieux
- Chef de service juridique
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Conseiller / Conseillère en droit social
- Conseiller fiscal / Conseillère fiscale
- Correspondant / Correspondante Informatique et Libertés (CIL)
- Directeur / Directrice juridique
- Délégué / Déléguée à la protection des données - Data Protection Officer
- Expert / Experte juridique
- Expert fiscal / Experte fiscale
- Fiscaliste
- Juriste
- Juriste civil
- Juriste commercial / commerciale
- Juriste consultant / consultante
- Juriste d'affaires
- Juriste d'assurances
- Juriste d'entreprise
- Juriste de banque
- Juriste de contentieux
- Juriste de l'environnement
- Juriste droit public
- Juriste en droit de l'environnement
- Juriste en droit de la construction
- Juriste financier / financière
- Juriste fiscaliste
- Juriste immobilier
- Juriste international / internationale
- Juriste international / internationale d'entreprise
- Juriste internet
- Juriste linguiste
- Juriste multimédia
- Juriste notarial / notariale
- Juriste social / sociale
- Responsable de service contentieux et recouvrement
- Responsable de service juridique
- Responsable fiscal / fiscale
- Responsable juridique
Compétence(s)
- Droit civil
- Droit commercial
- Droit de l'environnement et du développement durable
- Droit de la propriété intellectuelle
- Droit des assurances
- Droit des sociétés
- Droit du Numérique
- Droit du travail
- Droit fiscal
- Droit public
- Droit pénal
- Pratiques de la plaidoirie
- Procédure pénale
- Procédures de recouvrement de créances
- Procédures du contrôle fiscal
- Protection des données numériques
- Règlement Général européen sur la Protection des Données (RGPD)
- Règles de sécurité Informatique et Télécoms
- Rédaction d'actes juridiques
- Techniques pédagogiques
- Veille juridique
Formation proposée par : Formation Plus Méditerranée
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