Assurer les services clients en appel entrant par FILEA
Lieu(x)
En centre (67)
Durée
Total : 70 heures
En centre : 70 heures
Financement
Demandeur d’emploi
Salarié
Prix
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Description générale
Accueil : ouverture de la session de formation
- Accueillir le/la client (e) en appel entrant.
- Assister le/la client (e).
- Vendre les produits et services.
- Gestion du back
- office.
- Efficacité professionnelle développement personnel et savoir
- être.Évaluations.
- Accueillir le/la client (e) en appel entrant.
- Assister le/la client (e).
- Vendre les produits et services.
- Gestion du back
- office.
- Efficacité professionnelle développement personnel et savoir
- être.Évaluations.
Objectifs
À l'issue de la formation le/la stagiaire sera en capacité de traiter différentes natures de contacts entrants en fonction de leur typologie (information, assistance, prestation de service commercial) et de leur canal (téléphone, courriel, messageries, application digitale) au sein d'une plateforme de relation client à distance.
Centre(s)
- Strasbourg (67)
Métier(s)
- Chargé / Chargée de clientèle
- Chargé / Chargée de gestion commerciale
- Conseiller / Conseillère de vente et de services
- Directeur / Directrice assistance technique
- Expert / Experte support technique
- Ingénieur / Ingénieure assistance technique
- Ingénieur / Ingénieure service client
- Ingénieur / Ingénieure support technique
- Représentant technique / Représentante technique utilisateur
- Responsable centre de support client
- Responsable support technique clients
- Spécialiste support technique
- Technicien / Technicienne d’infrastructure
- Technicien / Technicienne support client
- Technicien / Technicienne support technique
Compétence(s)
- Analyse statistique
- Automatisme
- Biochimie
- Chimie
- Electricité
- Gestion budgétaire
- Gestion de projet
- Hydraulique
- Informatique industrielle
- Logiciel de gestion clients
- Logiciels de gestion documentaire
- Management
- Mécanique
- Méthodes et outils de résolution de problèmes
- Organisation de la chaîne logistique
- Outils bureautiques
- Pneumatique
- Régulation et instrumentation
- Réseaux informatiques et télécoms
- Techniques commerciales
- Techniques de e-learning
- Techniques pédagogiques
- Technologie de Groupe Assistée par Ordinateur (TGAO)
- Thermique
- Électromécanique
- Électronique
- Électrotechnique
- Équipements de vol
Formation proposée par : FILEA
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