Agent d'escale commercial, agent d'escale aéroportuaire par Alise aero training

Généralités
o Environnement aéroportuaire
o Sécurité/sureté aéroportuaire (attestationofficielle)
o Marchandises dangereuses catégorie 9(attestation officielle)
o Facteurs humains

Anglais aéronautique
o Vocabulaire spécifique
o Environnement aéroportuaire

Initiationréservation Amadeus
o Construction d'un dossier de réservation
o Construction des tarifs
o Logiciel AmadeusAir

Enregistrement/embarquement
o Les typologies de passagers
o Enregistrement/embarquement manuels
o Traitement des irrégularités d'exploitations
o Traitement des litiges bagages
o Logiciel Altea CustomerManagement (Attestation officielle)

Mises ensituation professionnelle
o Gestion d'un vol (jeux de rôles)
o Etudes de cas pratique
o Exercices d'application

obtenir les connaissances de base pour :
- l'accueil des passagers
- l'enregistrement des passagers en conformité avec les règles de sécurité, de sureté et douanières
- procéder à l'embarquement des passagers en conformité avec les règles de sécurité, de sureté et douanières
- communiquer avec les autres intervenants pour assurer un départ de l'avion en temps et en heure en conformité avec les consignes de la compagnie
- procéder au traitement des passagers "en irrégularité" selon les consignes de la compagnie