Agent d'assistance aux personnes à mobilité réduite dans les transports par CAMAS FORMATION/INSTITUT AERO FORMATION (CAMAS FORMATION/IAF)

Approche métier: o Représentation du handicap o Identifier les approches sociologiques du handicap o Présenter les différents types de handicap o Connaître les 4 grandes familles de déficience o Connaître les handicaps temporaires ou ponctuels (épilepsie, Alzheimer, diabète, etc.) o Méthodes d'accompagnement o Définir les différents niveaux d'accompagnement et d'aide o Écoute et observation : communication verbale et non verbale o Prise en charge d'une personne en situation de handicap o Accueil d'un public en grande difficulté o Passage sécurité o Rassurer et savoir répondre aux interrogations o Mises en situation o Transfert dans l'avion et à sa sortie o Méthode de transfert du fauteuil vers le siège o Aide à retirer un manteau, aide à la descendre et à la montée d'escalier o Notions d'accessibilité et réflexion sur les espaces d'accueil adaptés. Formations réglementées o DGR IATA Cat. 9 : personnel chargé du traitement des voyageurs o Module sûreté 11.2.3.8 : vérification de concordance entre passagers et bagages. o Les attentes des personnes en situation de handicap o Étude et mise en application des bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge o Rappel de la réglementation (loi de 2005) et des obligations en matière d'accessibilité o Présentation des typologies de handicap o Présentation des situations courantes adaptées aux différentes personnes. Définir une communication adaptée o Les principes d'une communication adaptée ouverte à tous o Découverte des outils spécifiques d'une communication adaptée aux différents types de handicap o Présentation des équipements spécifiques. Mise en situation o Communiquer avec des personnes en situation de handicap o Partager le vécu et le ressenti d'une personne en situation de handicap.

Être en mesure d'accueillir et de mettre en oeuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap: o Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées. o Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du public en situation de handicap. o Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.